Melhoria de 3,5x no Tempo de Primeira Resposta
Melhoria de 3,5x no Tempo de Primeira Resposta
Melhoria de 3,5x no Tempo de Primeira Resposta
A Automaise implementou um assistente de chat com inteligência artificial com capacidades de resolução de problemas, capaz de gerir e resolver autonomamente problemas relacionados com o acesso a contas, tais como a recuperação de palavras-passe, o desbloqueio de contas ou a definição de novas palavras-passe.
Sobre o projeto:
Os CTT são o serviço postal nacional de Portugal e, devido à sua vantagem de pioneirismo, continuam a ser uma opção de entrega de confiança e de referência para um país de 10 milhões de habitantes. Nos últimos anos, o digital tem desempenhado um papel mais significativo na marca dos CTT, com o objetivo de melhorar a experiência digital dos utilizadores do ViaCTT.
O que fizemos:
Principais Conquistas dos CTT usando IA no Customer Service
Melhoria de 3,5x no First Response Time
8 semanas para obter resultados
O desafio
Os clientes que necessitavam de assistência recorriam frequentemente ao suporte por telefone ou e-mail.
A equipa tinha dificuldades em lidar com estes pedidos, e os clientes tinham de esperar por períodos de tempo prolongados.
A solução
A Automaise implementou um assistente de chat de IA com capacidades de troubleshooting que é capaz de gerir e resolver de forma autónoma problemas relacionados com o acesso a contas, tais como recuperação de palavras-passe, desbloqueio de contas ou definição de novas palavras-passe.
Os clientes podem, de forma autónoma, resolver problemas relacionados com o acesso a contas. Este novo canal substituiu completamente a tradicional linha de suporte telefónico.
Impacto:
93%
Taxa de automatização das interações do chat web
3,5x
melhoria no Tempo de Primeira Resposta
8
semanas para obter resultados
Sobre o projeto:
Os CTT são o serviço postal nacional de Portugal e, devido à sua vantagem de pioneirismo, continuam a ser uma opção de entrega de confiança e de referência para um país de 10 milhões de habitantes. Nos últimos anos, o digital tem desempenhado um papel mais significativo na marca dos CTT, com o objetivo de melhorar a experiência digital dos utilizadores do ViaCTT.
O que fizemos:
Principais Conquistas dos CTT usando IA no Customer Service
Melhoria de 3,5x no First Response Time
8 semanas para obter resultados
O desafio
Os clientes que necessitavam de assistência recorriam frequentemente ao suporte por telefone ou e-mail.
A equipa tinha dificuldades em lidar com estes pedidos, e os clientes tinham de esperar por períodos de tempo prolongados.
A solução
A Automaise implementou um assistente de chat de IA com capacidades de troubleshooting que é capaz de gerir e resolver de forma autónoma problemas relacionados com o acesso a contas, tais como recuperação de palavras-passe, desbloqueio de contas ou definição de novas palavras-passe.
Os clientes podem, de forma autónoma, resolver problemas relacionados com o acesso a contas. Este novo canal substituiu completamente a tradicional linha de suporte telefónico.
Impacto:
93%
Taxa de automatização das interações do chat web
3,5x
melhoria no Tempo de Primeira Resposta
8
semanas para obter resultados
Sobre o projeto:
Os CTT são o serviço postal nacional de Portugal e, devido à sua vantagem de pioneirismo, continuam a ser uma opção de entrega de confiança e de referência para um país de 10 milhões de habitantes. Nos últimos anos, o digital tem desempenhado um papel mais significativo na marca dos CTT, com o objetivo de melhorar a experiência digital dos utilizadores do ViaCTT.
O que fizemos:
Principais Conquistas dos CTT usando IA no Customer Service
Melhoria de 3,5x no First Response Time
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O desafio
Os clientes que necessitavam de assistência recorriam frequentemente ao suporte por telefone ou e-mail.
A equipa tinha dificuldades em lidar com estes pedidos, e os clientes tinham de esperar por períodos de tempo prolongados.
A solução
A Automaise implementou um assistente de chat de IA com capacidades de troubleshooting que é capaz de gerir e resolver de forma autónoma problemas relacionados com o acesso a contas, tais como recuperação de palavras-passe, desbloqueio de contas ou definição de novas palavras-passe.
Os clientes podem, de forma autónoma, resolver problemas relacionados com o acesso a contas. Este novo canal substituiu completamente a tradicional linha de suporte telefónico.
Impacto:
93%
Taxa de automatização das interações do chat web
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