Voicebot com inteligência artificial para atendimento telefónico de primeiro nível
Voicebot com inteligência artificial para atendimento telefónico de primeiro nível
Voicebot com inteligência artificial para atendimento telefónico de primeiro nível
A Automaise implementou um voicebot alimentado por IA como o primeiro nível de atendimento telefónico.
Sobre o projeto:
Este cliente é uma instituição do setor público que disponibiliza mecanismos de comunicação transparentes e eficazes entre os cidadãos e as entidades distritais. A organização enfrentava um elevado volume diário de chamadas para perguntas repetitivas, longos tempos de espera e agentes humanos sobrecarregados.
O que fizemos:
Principais Conquistas de Clientes utilizando IA no Atendimento ao Cliente
65% de chamadas automatizadas
50% de redução no tempo médio de espera
Maior Resolução no Primeiro Contacto (FCR) para consultas simples
Serviço contínuo, incluindo fins de semana e feriados
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
Elevado volume diário de chamadas para consultas repetitivas
Longos tempos de espera e agentes humanos sobrecarregados
Dificuldade em garantir um serviço contínuo durante períodos de pico
A solução
O cliente implementou as soluções de automação baseadas em IA da Automaise:
Implementação de um voicebot alimentado por IA como primeiro nível de atendimento telefónico
Atendimento automático 24/7 com compreensão de linguagem natural
Encaminhamento inteligente para agentes humanos quando necessário
Impacto:
65%
de chamadas automatizadas
50%
redução no tempo médio de espera
Crescente
FCR (Resolução no Primeiro Contacto) para questões simples
Sobre o projeto:
Este cliente é uma instituição do setor público que disponibiliza mecanismos de comunicação transparentes e eficazes entre os cidadãos e as entidades distritais. A organização enfrentava um elevado volume diário de chamadas para perguntas repetitivas, longos tempos de espera e agentes humanos sobrecarregados.
O que fizemos:
Principais Conquistas de Clientes utilizando IA no Atendimento ao Cliente
65% de chamadas automatizadas
50% de redução no tempo médio de espera
Maior Resolução no Primeiro Contacto (FCR) para consultas simples
Serviço contínuo, incluindo fins de semana e feriados
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
Elevado volume diário de chamadas para consultas repetitivas
Longos tempos de espera e agentes humanos sobrecarregados
Dificuldade em garantir um serviço contínuo durante períodos de pico
A solução
O cliente implementou as soluções de automação baseadas em IA da Automaise:
Implementação de um voicebot alimentado por IA como primeiro nível de atendimento telefónico
Atendimento automático 24/7 com compreensão de linguagem natural
Encaminhamento inteligente para agentes humanos quando necessário
Impacto:
65%
de chamadas automatizadas
50%
redução no tempo médio de espera
Crescente
FCR (Resolução no Primeiro Contacto) para questões simples
Sobre o projeto:
Este cliente é uma instituição do setor público que disponibiliza mecanismos de comunicação transparentes e eficazes entre os cidadãos e as entidades distritais. A organização enfrentava um elevado volume diário de chamadas para perguntas repetitivas, longos tempos de espera e agentes humanos sobrecarregados.
O que fizemos:
Principais Conquistas de Clientes utilizando IA no Atendimento ao Cliente
65% de chamadas automatizadas
50% de redução no tempo médio de espera
Maior Resolução no Primeiro Contacto (FCR) para consultas simples
Serviço contínuo, incluindo fins de semana e feriados
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
Elevado volume diário de chamadas para consultas repetitivas
Longos tempos de espera e agentes humanos sobrecarregados
Dificuldade em garantir um serviço contínuo durante períodos de pico
A solução
O cliente implementou as soluções de automação baseadas em IA da Automaise:
Implementação de um voicebot alimentado por IA como primeiro nível de atendimento telefónico
Atendimento automático 24/7 com compreensão de linguagem natural
Encaminhamento inteligente para agentes humanos quando necessário
Impacto:
65%
de chamadas automatizadas
50%
redução no tempo médio de espera
Crescente
FCR (Resolução no Primeiro Contacto) para questões simples
