60% das interações automatizadas com respostas instantâneas
60% das interações automatizadas com respostas instantâneas
60% das interações automatizadas com respostas instantâneas
A Automaise lançou um agente alimentado por IA disponível via WhatsApp e por telefone, a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Cliente
Empresa de mobilidade multimarca
Soluções
Indústria
Mobilidade
Linha do tempo
90 dias
Sobre o projeto:
Este cliente é uma empresa de mobilidade multimarca que opera uma frota de mais de 20.000 veículos, focada em serviços digitais, convenientes e centrados no cliente. A organização enfrentava centenas de contactos diários para serviços, manutenção e atualizações da frota, com longos tempos de resposta e pressão sobre as equipas de assistência.
O que fizemos:
Principais Conquistas dos Clientes com a IA no Apoio ao Cliente
60% das interações automatizadas com respostas instantâneas
Redução dos tempos de espera e melhoria da eficiência operacional
Equipas libertadas para tarefas de elevado valor com melhor produtividade
Experiência do cliente melhorada e inovação digital
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
Centenas de contactos diários relacionados com consultas de serviço, manutenção e atualização de frotas
Tempos de resposta longos e períodos de espera prolongados para os clientes
Necessidade de um suporte rápido e consistente sem sobrecarregar as equipas internas
A solução
O cliente implementou as soluções de automação baseadas em IA da Automaise:
A Automaise lançou um agente virtual baseado em IA disponível via WhatsApp e telefone, a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana
O agente automatiza pedidos de manutenção, atualizações do estado dos veículos e perguntas frequentes (FAQs)
Integrado com os canais existentes, encaminhando casos complexos para as equipas humanas quando necessário
Impacto:
60%
de interações automatizadas com respostas instantâneas
Reduzido
tempos de espera e melhoria da produtividade da equipa
Melhorado
experiência do cliente entregue em 90 dias
Cliente
Empresa de mobilidade multimarca
Soluções
Indústria
Mobilidade
Linha do tempo
90 dias
Sobre o projeto:
Este cliente é uma empresa de mobilidade multimarca que opera uma frota de mais de 20.000 veículos, focada em serviços digitais, convenientes e centrados no cliente. A organização enfrentava centenas de contactos diários para serviços, manutenção e atualizações da frota, com longos tempos de resposta e pressão sobre as equipas de assistência.
O que fizemos:
Principais Conquistas dos Clientes com a IA no Apoio ao Cliente
60% das interações automatizadas com respostas instantâneas
Redução dos tempos de espera e melhoria da eficiência operacional
Equipas libertadas para tarefas de elevado valor com melhor produtividade
Experiência do cliente melhorada e inovação digital
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
Centenas de contactos diários relacionados com consultas de serviço, manutenção e atualização de frotas
Tempos de resposta longos e períodos de espera prolongados para os clientes
Necessidade de um suporte rápido e consistente sem sobrecarregar as equipas internas
A solução
O cliente implementou as soluções de automação baseadas em IA da Automaise:
A Automaise lançou um agente virtual baseado em IA disponível via WhatsApp e telefone, a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana
O agente automatiza pedidos de manutenção, atualizações do estado dos veículos e perguntas frequentes (FAQs)
Integrado com os canais existentes, encaminhando casos complexos para as equipas humanas quando necessário
Impacto:
60%
de interações automatizadas com respostas instantâneas
Reduzido
tempos de espera e melhoria da produtividade da equipa
Melhorado
experiência do cliente entregue em 90 dias
Cliente
Empresa de mobilidade multimarca
Soluções
Indústria
Mobilidade
Linha do tempo
90 dias
Sobre o projeto:
Este cliente é uma empresa de mobilidade multimarca que opera uma frota de mais de 20.000 veículos, focada em serviços digitais, convenientes e centrados no cliente. A organização enfrentava centenas de contactos diários para serviços, manutenção e atualizações da frota, com longos tempos de resposta e pressão sobre as equipas de assistência.
O que fizemos:
Principais Conquistas dos Clientes com a IA no Apoio ao Cliente
60% das interações automatizadas com respostas instantâneas
Redução dos tempos de espera e melhoria da eficiência operacional
Equipas libertadas para tarefas de elevado valor com melhor produtividade
Experiência do cliente melhorada e inovação digital
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
Centenas de contactos diários relacionados com consultas de serviço, manutenção e atualização de frotas
Tempos de resposta longos e períodos de espera prolongados para os clientes
Necessidade de um suporte rápido e consistente sem sobrecarregar as equipas internas
A solução
O cliente implementou as soluções de automação baseadas em IA da Automaise:
A Automaise lançou um agente virtual baseado em IA disponível via WhatsApp e telefone, a funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana
O agente automatiza pedidos de manutenção, atualizações do estado dos veículos e perguntas frequentes (FAQs)
Integrado com os canais existentes, encaminhando casos complexos para as equipas humanas quando necessário
Impacto:
60%
de interações automatizadas com respostas instantâneas
Reduzido
tempos de espera e melhoria da produtividade da equipa
Melhorado
experiência do cliente entregue em 90 dias
