Melhoria de 54% nas taxas de self-service, impulsionada por um assistente digital baseado em IA
Melhoria de 54% nas taxas de self-service, impulsionada por um assistente digital baseado em IA
Melhoria de 54% nas taxas de self-service, impulsionada por um assistente digital baseado em IA
Desenvolvemos um assistente digital para ajudar o Novobanco a reduzir o volume de contactos do helpdesk interno.
Sobre o projeto:
O Novobanco conta com 1,4 milhões de clientes e 4.193 colaboradores, distribuídos por 311 agências e 20 centros corporativos. Para além do crescimento das receitas, o banco aumentou a dinâmica de capital, potenciando a criação de valor para todos os stakeholders em resultado da sua estratégia de crescimento sustentável.
O que fizemos:
Principais Conquistas do Novobanco com o uso de IA no Atendimento ao Cliente
Melhoria de 26% no TMT (Tempo Médio de Atendimento)
Aumento de 15% no CSAT (Satisfação do Cliente)
45 dias para obter resultados
O desafio
O suporte do helpdesk era 100% por voz & manual.
As equipas internas do Novobanco tinham frequentemente de enfrentar tempos de espera de 10 min ou mais para falar com o helpdesk.
Um número relativamente pequeno de questões estava a gerar uma percentagem elevada de pedidos de suporte.
A solução
Desenvolvemos um assistente digital para ajudar o Novobanco a reduzir o volume de contactos do helpdesk interno.
O assistente digital é capaz de triar, priorizar e categorizar interações e, de forma autónoma, fechar uma vasta gama de pedidos de suporte.
O assistente desenvolvido permitiu alcançar uma taxa de desvio de 32% nas interações de suporte do helpdesk, atingida em 3 semanas
Impacto:
54%
Taxa de self-service
26%
Melhoria no AHT
15%
Aumento no CSAT
Sobre o projeto:
O Novobanco conta com 1,4 milhões de clientes e 4.193 colaboradores, distribuídos por 311 agências e 20 centros corporativos. Para além do crescimento das receitas, o banco aumentou a dinâmica de capital, potenciando a criação de valor para todos os stakeholders em resultado da sua estratégia de crescimento sustentável.
O que fizemos:
Principais Conquistas do Novobanco com o uso de IA no Atendimento ao Cliente
Melhoria de 26% no TMT (Tempo Médio de Atendimento)
Aumento de 15% no CSAT (Satisfação do Cliente)
45 dias para obter resultados
O desafio
O suporte do helpdesk era 100% por voz & manual.
As equipas internas do Novobanco tinham frequentemente de enfrentar tempos de espera de 10 min ou mais para falar com o helpdesk.
Um número relativamente pequeno de questões estava a gerar uma percentagem elevada de pedidos de suporte.
A solução
Desenvolvemos um assistente digital para ajudar o Novobanco a reduzir o volume de contactos do helpdesk interno.
O assistente digital é capaz de triar, priorizar e categorizar interações e, de forma autónoma, fechar uma vasta gama de pedidos de suporte.
O assistente desenvolvido permitiu alcançar uma taxa de desvio de 32% nas interações de suporte do helpdesk, atingida em 3 semanas
Impacto:
54%
Taxa de self-service
26%
Melhoria no AHT
15%
Aumento no CSAT
Sobre o projeto:
O Novobanco conta com 1,4 milhões de clientes e 4.193 colaboradores, distribuídos por 311 agências e 20 centros corporativos. Para além do crescimento das receitas, o banco aumentou a dinâmica de capital, potenciando a criação de valor para todos os stakeholders em resultado da sua estratégia de crescimento sustentável.
O que fizemos:
Principais Conquistas do Novobanco com o uso de IA no Atendimento ao Cliente
Melhoria de 26% no TMT (Tempo Médio de Atendimento)
Aumento de 15% no CSAT (Satisfação do Cliente)
45 dias para obter resultados
O desafio
O suporte do helpdesk era 100% por voz & manual.
As equipas internas do Novobanco tinham frequentemente de enfrentar tempos de espera de 10 min ou mais para falar com o helpdesk.
Um número relativamente pequeno de questões estava a gerar uma percentagem elevada de pedidos de suporte.
A solução
Desenvolvemos um assistente digital para ajudar o Novobanco a reduzir o volume de contactos do helpdesk interno.
O assistente digital é capaz de triar, priorizar e categorizar interações e, de forma autónoma, fechar uma vasta gama de pedidos de suporte.
O assistente desenvolvido permitiu alcançar uma taxa de desvio de 32% nas interações de suporte do helpdesk, atingida em 3 semanas
Impacto:
54%
Taxa de self-service
26%
Melhoria no AHT
15%
Aumento no CSAT
