Eficiência omnicanal
Eficiência omnicanal
Eficiência omnicanal
Com a nossa IA, o cliente melhorou a eficiência do serviço de apoio ao cliente e reduziu a pressão de entrada. A Automaise implementou a automatização de IVR baseada em IA e fluxos de trabalho omnicanal para otimizar as operações de suporte ao cliente.
Cliente
Fornecedor de soluções de portagens e mobilidade em grande escala
Soluções
Indústria
Mobilidade
Linha do tempo
8 semanas
Sobre o projeto:
Este cliente é um prestador de soluções de mobilidade e portagens em grande escala, que faz a gestão de volumes elevados de interação com clientes através de canais de voz e digitais. Tinha necessidade de otimizar as operações de back-office enquanto lidava com a crescente procura de serviço ao cliente e a complexidade operacional.
O que fizemos:
Principais Conquistas dos Clientes utilizando IA no Serviço de Apoio ao Cliente
A automação do IVR atingiu 24,3%
FCR em 77%, taxa de retenção em 12,6%
A automação de back-office atingiu 83%, processando mais de 28 mil pedidos no pico mensal
O CSAT melhorou em 5 pontos percentuais
O NPS aumentou em 6%
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
Elevado volume de incidentes, com cada um a demorar cerca de 7 minutos a ser resolvido
O tempo médio de primeira resposta era de 48 horas.
Os picos de suporte causavam longos tempos de espera e reduziam o CSAT.
Pressão para escalar as operações devido ao crescimento do negócio.
Necessidade de aumentar significativamente as pontuações de FCR, CSAT e NPS.
A solução
O cliente implementou as soluções de automação baseadas em IA da Automaise:
Canal de Voz: Automação de voz através de IVR alimentado por NLP para reduzir o esforço manual.
Canal de Texto: A automação de chat respondeu a consultas comuns e reduziu a carga dos agentes
BackOffice: A automação do processamento de pedidos e triagem reduziu o tempo de tratamento de tarefas repetitivas.
Impacto:
90%
redução de e-mails
25%
menos chamadas
77%
Resolução ao primeiro contacto
Cliente
Fornecedor de soluções de portagens e mobilidade em grande escala
Soluções
Indústria
Mobilidade
Linha do tempo
8 semanas
Sobre o projeto:
Este cliente é um prestador de soluções de mobilidade e portagens em grande escala, que faz a gestão de volumes elevados de interação com clientes através de canais de voz e digitais. Tinha necessidade de otimizar as operações de back-office enquanto lidava com a crescente procura de serviço ao cliente e a complexidade operacional.
O que fizemos:
Principais Conquistas dos Clientes utilizando IA no Serviço de Apoio ao Cliente
A automação do IVR atingiu 24,3%
FCR em 77%, taxa de retenção em 12,6%
A automação de back-office atingiu 83%, processando mais de 28 mil pedidos no pico mensal
O CSAT melhorou em 5 pontos percentuais
O NPS aumentou em 6%
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
Elevado volume de incidentes, com cada um a demorar cerca de 7 minutos a ser resolvido
O tempo médio de primeira resposta era de 48 horas.
Os picos de suporte causavam longos tempos de espera e reduziam o CSAT.
Pressão para escalar as operações devido ao crescimento do negócio.
Necessidade de aumentar significativamente as pontuações de FCR, CSAT e NPS.
A solução
O cliente implementou as soluções de automação baseadas em IA da Automaise:
Canal de Voz: Automação de voz através de IVR alimentado por NLP para reduzir o esforço manual.
Canal de Texto: A automação de chat respondeu a consultas comuns e reduziu a carga dos agentes
BackOffice: A automação do processamento de pedidos e triagem reduziu o tempo de tratamento de tarefas repetitivas.
Impacto:
90%
redução de e-mails
25%
menos chamadas
77%
Resolução ao primeiro contacto
Cliente
Fornecedor de soluções de portagens e mobilidade em grande escala
Soluções
Indústria
Mobilidade
Linha do tempo
8 semanas
Sobre o projeto:
Este cliente é um prestador de soluções de mobilidade e portagens em grande escala, que faz a gestão de volumes elevados de interação com clientes através de canais de voz e digitais. Tinha necessidade de otimizar as operações de back-office enquanto lidava com a crescente procura de serviço ao cliente e a complexidade operacional.
O que fizemos:
Principais Conquistas dos Clientes utilizando IA no Serviço de Apoio ao Cliente
A automação do IVR atingiu 24,3%
FCR em 77%, taxa de retenção em 12,6%
A automação de back-office atingiu 83%, processando mais de 28 mil pedidos no pico mensal
O CSAT melhorou em 5 pontos percentuais
O NPS aumentou em 6%
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
Elevado volume de incidentes, com cada um a demorar cerca de 7 minutos a ser resolvido
O tempo médio de primeira resposta era de 48 horas.
Os picos de suporte causavam longos tempos de espera e reduziam o CSAT.
Pressão para escalar as operações devido ao crescimento do negócio.
Necessidade de aumentar significativamente as pontuações de FCR, CSAT e NPS.
A solução
O cliente implementou as soluções de automação baseadas em IA da Automaise:
Canal de Voz: Automação de voz através de IVR alimentado por NLP para reduzir o esforço manual.
Canal de Texto: A automação de chat respondeu a consultas comuns e reduziu a carga dos agentes
BackOffice: A automação do processamento de pedidos e triagem reduziu o tempo de tratamento de tarefas repetitivas.
Impacto:
90%
redução de e-mails
25%
menos chamadas
77%
Resolução ao primeiro contacto
