Melhoria da eficiência do serviço de apoio ao cliente em 80% em 8 semanas
Melhoria da eficiência do serviço de apoio ao cliente em 80% em 8 semanas
Melhoria da eficiência do serviço de apoio ao cliente em 80% em 8 semanas
A Automaise implementou um assistente de chat com IA, integrado no CRM, para permitir que os clientes esclareçam as suas dúvidas sem terem de esperar por um agente disponível.
Sobre o projeto:
A Leroy Merlin é uma das maiores retalhistas de bricolage e jardinagem da Europa, com lojas em 12 países. Uma quota crescente dos seus 300 milhões de clientes em todo o mundo está a mudar progressivamente para as compras online.
Os clientes da Leroy Merlin consideraram crucial a capacidade de interagir ativamente com a marca durante a experiência de compra – para ajudar a esclarecer dúvidas técnicas, especificações de produtos, logística e entrega.
O que fizemos:
Principais Conquistas da Leroy Merlin usando IA no Customer Service
Melhoria de 90% no First Response Time
Melhoria de 10% no CSAT
8 semanas para obter resultados
O desafio
Implementação de um assistente de chat com IA, integrado com o CRM, para permitir que os clientes resolvam as suas dúvidas sem terem de esperar por um agente disponível. Além das FAQs, a Leroy Merlin permite aos clientes que entram em contacto via chat, de forma autónoma: localizar a loja mais próxima; obter especificações técnicas de produtos em tempo real; gerir encomendas e um carrinho de compras live; agendar entregas e pedidos de serviço; gerir a conta de utilizador e o programa de fidelização.
A solução
A Automaise implementou um assistente de chat com IA, integrado com o CRM, para permitir que os clientes resolvam as suas dúvidas sem terem de esperar por um agente disponível. Além de responder a perguntas frequentes, a Leroy Merlin permite aos clientes que entram em contacto via chat, de forma autónoma: localizar a loja mais próxima; obter especificações técnicas de produtos em tempo real; gerir encomendas e um carrinho de compras live; agendar entregas e pedidos de serviço; gerir a conta de utilizador e o programa de fidelização.
Impacto:
80%
Taxa de self-service
90%
melhoria no Tempo de Primeira Resposta
10%
melhoria no CSAT
Sobre o projeto:
A Leroy Merlin é uma das maiores retalhistas de bricolage e jardinagem da Europa, com lojas em 12 países. Uma quota crescente dos seus 300 milhões de clientes em todo o mundo está a mudar progressivamente para as compras online.
Os clientes da Leroy Merlin consideraram crucial a capacidade de interagir ativamente com a marca durante a experiência de compra – para ajudar a esclarecer dúvidas técnicas, especificações de produtos, logística e entrega.
O que fizemos:
Principais Conquistas da Leroy Merlin usando IA no Customer Service
Melhoria de 90% no First Response Time
Melhoria de 10% no CSAT
8 semanas para obter resultados
O desafio
Implementação de um assistente de chat com IA, integrado com o CRM, para permitir que os clientes resolvam as suas dúvidas sem terem de esperar por um agente disponível. Além das FAQs, a Leroy Merlin permite aos clientes que entram em contacto via chat, de forma autónoma: localizar a loja mais próxima; obter especificações técnicas de produtos em tempo real; gerir encomendas e um carrinho de compras live; agendar entregas e pedidos de serviço; gerir a conta de utilizador e o programa de fidelização.
A solução
A Automaise implementou um assistente de chat com IA, integrado com o CRM, para permitir que os clientes resolvam as suas dúvidas sem terem de esperar por um agente disponível. Além de responder a perguntas frequentes, a Leroy Merlin permite aos clientes que entram em contacto via chat, de forma autónoma: localizar a loja mais próxima; obter especificações técnicas de produtos em tempo real; gerir encomendas e um carrinho de compras live; agendar entregas e pedidos de serviço; gerir a conta de utilizador e o programa de fidelização.
Impacto:
80%
Taxa de self-service
90%
melhoria no Tempo de Primeira Resposta
10%
melhoria no CSAT
Sobre o projeto:
A Leroy Merlin é uma das maiores retalhistas de bricolage e jardinagem da Europa, com lojas em 12 países. Uma quota crescente dos seus 300 milhões de clientes em todo o mundo está a mudar progressivamente para as compras online.
Os clientes da Leroy Merlin consideraram crucial a capacidade de interagir ativamente com a marca durante a experiência de compra – para ajudar a esclarecer dúvidas técnicas, especificações de produtos, logística e entrega.
O que fizemos:
Principais Conquistas da Leroy Merlin usando IA no Customer Service
Melhoria de 90% no First Response Time
Melhoria de 10% no CSAT
8 semanas para obter resultados
O desafio
Implementação de um assistente de chat com IA, integrado com o CRM, para permitir que os clientes resolvam as suas dúvidas sem terem de esperar por um agente disponível. Além das FAQs, a Leroy Merlin permite aos clientes que entram em contacto via chat, de forma autónoma: localizar a loja mais próxima; obter especificações técnicas de produtos em tempo real; gerir encomendas e um carrinho de compras live; agendar entregas e pedidos de serviço; gerir a conta de utilizador e o programa de fidelização.
A solução
A Automaise implementou um assistente de chat com IA, integrado com o CRM, para permitir que os clientes resolvam as suas dúvidas sem terem de esperar por um agente disponível. Além de responder a perguntas frequentes, a Leroy Merlin permite aos clientes que entram em contacto via chat, de forma autónoma: localizar a loja mais próxima; obter especificações técnicas de produtos em tempo real; gerir encomendas e um carrinho de compras live; agendar entregas e pedidos de serviço; gerir a conta de utilizador e o programa de fidelização.
Impacto:
80%
Taxa de self-service
90%
melhoria no Tempo de Primeira Resposta
10%
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