Transformando o encaminhamento de chamadas recebidas e a eficiência do serviço com automação de IA
Transformando o encaminhamento de chamadas recebidas e a eficiência do serviço com automação de IA
Transformando o encaminhamento de chamadas recebidas e a eficiência do serviço com automação de IA
A Automaise implementou um Agente de IA Conversacional alojado no Microsoft Azure dentro da nuvem privada do cliente.
Cliente
Grande grupo regulado de serviços financeiros e seguros
Soluções
Indústria
Seguros e Serviços Financeiros
Linha do tempo
Sobre o projeto:
Este cliente é uma grande instituição financeira e de seguros regulada que gere elevados volumes de chamadas recebidas em várias equipas de serviço. A organização necessitava de uma solução de IA que estivesse em conformidade com as rigorosas normas de privacidade de dados, cibersegurança e quadros regulamentares, incluindo o DORA, ao mesmo tempo que melhorava a precisão do encaminhamento de chamadas e a experiência do cliente.
O que fizemos:
Principais Conquistas de Clientes utilizando IA no Serviço de Apoio ao Cliente
90%+ de precisão na classificação de intenções no encaminhamento de chamadas
Redução significativa nas transferências de chamadas
Melhoria na eficiência ao primeiro contacto
Resolução de problemas mais rápida e maior satisfação do cliente
Aumento da produtividade dos agentes
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
O sistema de IVR tradicional falhava no encaminhamento preciso das chamadas recebidas, forçando os clientes a selecionar opções genéricas
As transferências frequentes de chamadas aumentavam os custos operacionais e prolongavam os tempos de atendimento
Os clientes esperavam um serviço mais rápido e personalizado
Sendo uma instituição regulada, o cliente necessitava de segurança de nível empresarial e conformidade com estruturas como o DORA
A solução
O cliente implementou as soluções de automatização baseadas em IA da Automaise:
A Automaise implementou um Agente Conversacional de IA alojado no Microsoft Azure dentro da cloud privada do cliente
O agente classifica as chamadas recebidas e encaminha-as para as equipas de serviço adequadas
A integração com o Talkdesk CTI e o Salesforce CRM automatiza a distribuição de chamadas e a criação de casos
O Microsoft Azure fornece uma infraestrutura de IA escalável, segurança de nível empresarial e capacidades de governação alinhadas com os requisitos regulamentares
Impacto:
90%+
precisão da classificação de intenção no encaminhamento de chamadas
Melhorado
FCR e redução das transferências de chamadas
Maior
a satisfação do cliente e a produtividade do agente
Cliente
Grande grupo regulado de serviços financeiros e seguros
Soluções
Indústria
Seguros e Serviços Financeiros
Linha do tempo
Sobre o projeto:
Este cliente é uma grande instituição financeira e de seguros regulada que gere elevados volumes de chamadas recebidas em várias equipas de serviço. A organização necessitava de uma solução de IA que estivesse em conformidade com as rigorosas normas de privacidade de dados, cibersegurança e quadros regulamentares, incluindo o DORA, ao mesmo tempo que melhorava a precisão do encaminhamento de chamadas e a experiência do cliente.
O que fizemos:
Principais Conquistas de Clientes utilizando IA no Serviço de Apoio ao Cliente
90%+ de precisão na classificação de intenções no encaminhamento de chamadas
Redução significativa nas transferências de chamadas
Melhoria na eficiência ao primeiro contacto
Resolução de problemas mais rápida e maior satisfação do cliente
Aumento da produtividade dos agentes
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
O sistema de IVR tradicional falhava no encaminhamento preciso das chamadas recebidas, forçando os clientes a selecionar opções genéricas
As transferências frequentes de chamadas aumentavam os custos operacionais e prolongavam os tempos de atendimento
Os clientes esperavam um serviço mais rápido e personalizado
Sendo uma instituição regulada, o cliente necessitava de segurança de nível empresarial e conformidade com estruturas como o DORA
A solução
O cliente implementou as soluções de automatização baseadas em IA da Automaise:
A Automaise implementou um Agente Conversacional de IA alojado no Microsoft Azure dentro da cloud privada do cliente
O agente classifica as chamadas recebidas e encaminha-as para as equipas de serviço adequadas
A integração com o Talkdesk CTI e o Salesforce CRM automatiza a distribuição de chamadas e a criação de casos
O Microsoft Azure fornece uma infraestrutura de IA escalável, segurança de nível empresarial e capacidades de governação alinhadas com os requisitos regulamentares
Impacto:
90%+
precisão da classificação de intenção no encaminhamento de chamadas
Melhorado
FCR e redução das transferências de chamadas
Maior
a satisfação do cliente e a produtividade do agente
Cliente
Grande grupo regulado de serviços financeiros e seguros
Soluções
Indústria
Seguros e Serviços Financeiros
Linha do tempo
Sobre o projeto:
Este cliente é uma grande instituição financeira e de seguros regulada que gere elevados volumes de chamadas recebidas em várias equipas de serviço. A organização necessitava de uma solução de IA que estivesse em conformidade com as rigorosas normas de privacidade de dados, cibersegurança e quadros regulamentares, incluindo o DORA, ao mesmo tempo que melhorava a precisão do encaminhamento de chamadas e a experiência do cliente.
O que fizemos:
Principais Conquistas de Clientes utilizando IA no Serviço de Apoio ao Cliente
90%+ de precisão na classificação de intenções no encaminhamento de chamadas
Redução significativa nas transferências de chamadas
Melhoria na eficiência ao primeiro contacto
Resolução de problemas mais rápida e maior satisfação do cliente
Aumento da produtividade dos agentes
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
O sistema de IVR tradicional falhava no encaminhamento preciso das chamadas recebidas, forçando os clientes a selecionar opções genéricas
As transferências frequentes de chamadas aumentavam os custos operacionais e prolongavam os tempos de atendimento
Os clientes esperavam um serviço mais rápido e personalizado
Sendo uma instituição regulada, o cliente necessitava de segurança de nível empresarial e conformidade com estruturas como o DORA
A solução
O cliente implementou as soluções de automatização baseadas em IA da Automaise:
A Automaise implementou um Agente Conversacional de IA alojado no Microsoft Azure dentro da cloud privada do cliente
O agente classifica as chamadas recebidas e encaminha-as para as equipas de serviço adequadas
A integração com o Talkdesk CTI e o Salesforce CRM automatiza a distribuição de chamadas e a criação de casos
O Microsoft Azure fornece uma infraestrutura de IA escalável, segurança de nível empresarial e capacidades de governação alinhadas com os requisitos regulamentares
Impacto:
90%+
precisão da classificação de intenção no encaminhamento de chamadas
Melhorado
FCR e redução das transferências de chamadas
Maior
a satisfação do cliente e a produtividade do agente
