Melhorar a eficiência e a escalabilidade das chamadas com automação baseada em IA
Melhorar a eficiência e a escalabilidade das chamadas com automação baseada em IA
Melhorar a eficiência e a escalabilidade das chamadas com automação baseada em IA
A Automaise implementou um Agente Conversacional de IA alojado no Microsoft Azure. O agente intereceta chamadas de entrada, identifica a intenção do cliente e cria automaticamente casos no Salesforce
Cliente
Fornecedor em crescimento de seguros de saúde e gestão de benefícios
Soluções
Indústria
Cuidados de Saúde
Linha do tempo
Sobre o projeto:
Este cliente é um fornecedor de seguros de saúde e gestão de benefícios em crescimento, cujo centro de contacto estava a registar volumes de chamadas e pressão operacional crescentes à medida que a empresa expandia. Os agentes tinham de navegar por múltiplos sistemas para resolver cada caso, o que resultava em tempos de processamento elevados. Aumentar o número de funcionários era dispendioso e estava condicionado pela disponibilidade de talento.
O que fizemos:
Principais Conquistas de Clientes Usando IA no Serviço de Apoio ao Cliente
86% de Resolução no Primeiro Contacto (FCR)
Redução da carga de trabalho manual para os agentes
Melhoria da eficiência operacional
Diminuição do Tempo Médio de Atendimento (AHT)
Forte qualidade de serviço (NPS 57, FCR 86%)
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
Aumento do volume de chamadas e pressão operacional à medida que o negócio crescia
Os agentes navegavam por múltiplos sistemas por caso, levando a tempos de atendimento elevados e ineficiências
Escalar a equipa era dispendioso e limitado pela escassez de talento
Necessidade de uma solução baseada em IA para automatizar a triagem e melhorar a eficiência sem aumentar a equipa
A solução
O cliente implementou as soluções de automação baseadas em IA da Automaise:
A Automaise implementou um Agente de IA Conversacional alojado no Microsoft Azure
O agente intercepta chamadas recebidas, identifica a intenção do cliente e cria automaticamente casos no Salesforce
Redução da triagem manual e melhoria da precisão no encaminhamento, libertando os agentes para interações de maior valor
O Microsoft Azure forneceu uma infraestrutura escalável e segurança de nível empresarial
Impacto:
86%
Resolução no Primeiro Contacto
Reduzido
carga de trabalho manual para os agentes
Melhorado
eficiência operacional
Cliente
Fornecedor em crescimento de seguros de saúde e gestão de benefícios
Soluções
Indústria
Cuidados de Saúde
Linha do tempo
Sobre o projeto:
Este cliente é um fornecedor de seguros de saúde e gestão de benefícios em crescimento, cujo centro de contacto estava a registar volumes de chamadas e pressão operacional crescentes à medida que a empresa expandia. Os agentes tinham de navegar por múltiplos sistemas para resolver cada caso, o que resultava em tempos de processamento elevados. Aumentar o número de funcionários era dispendioso e estava condicionado pela disponibilidade de talento.
O que fizemos:
Principais Conquistas de Clientes Usando IA no Serviço de Apoio ao Cliente
86% de Resolução no Primeiro Contacto (FCR)
Redução da carga de trabalho manual para os agentes
Melhoria da eficiência operacional
Diminuição do Tempo Médio de Atendimento (AHT)
Forte qualidade de serviço (NPS 57, FCR 86%)
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
Aumento do volume de chamadas e pressão operacional à medida que o negócio crescia
Os agentes navegavam por múltiplos sistemas por caso, levando a tempos de atendimento elevados e ineficiências
Escalar a equipa era dispendioso e limitado pela escassez de talento
Necessidade de uma solução baseada em IA para automatizar a triagem e melhorar a eficiência sem aumentar a equipa
A solução
O cliente implementou as soluções de automação baseadas em IA da Automaise:
A Automaise implementou um Agente de IA Conversacional alojado no Microsoft Azure
O agente intercepta chamadas recebidas, identifica a intenção do cliente e cria automaticamente casos no Salesforce
Redução da triagem manual e melhoria da precisão no encaminhamento, libertando os agentes para interações de maior valor
O Microsoft Azure forneceu uma infraestrutura escalável e segurança de nível empresarial
Impacto:
86%
Resolução no Primeiro Contacto
Reduzido
carga de trabalho manual para os agentes
Melhorado
eficiência operacional
Cliente
Fornecedor em crescimento de seguros de saúde e gestão de benefícios
Soluções
Indústria
Cuidados de Saúde
Linha do tempo
Sobre o projeto:
Este cliente é um fornecedor de seguros de saúde e gestão de benefícios em crescimento, cujo centro de contacto estava a registar volumes de chamadas e pressão operacional crescentes à medida que a empresa expandia. Os agentes tinham de navegar por múltiplos sistemas para resolver cada caso, o que resultava em tempos de processamento elevados. Aumentar o número de funcionários era dispendioso e estava condicionado pela disponibilidade de talento.
O que fizemos:
Principais Conquistas de Clientes Usando IA no Serviço de Apoio ao Cliente
86% de Resolução no Primeiro Contacto (FCR)
Redução da carga de trabalho manual para os agentes
Melhoria da eficiência operacional
Diminuição do Tempo Médio de Atendimento (AHT)
Forte qualidade de serviço (NPS 57, FCR 86%)
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
Aumento do volume de chamadas e pressão operacional à medida que o negócio crescia
Os agentes navegavam por múltiplos sistemas por caso, levando a tempos de atendimento elevados e ineficiências
Escalar a equipa era dispendioso e limitado pela escassez de talento
Necessidade de uma solução baseada em IA para automatizar a triagem e melhorar a eficiência sem aumentar a equipa
A solução
O cliente implementou as soluções de automação baseadas em IA da Automaise:
A Automaise implementou um Agente de IA Conversacional alojado no Microsoft Azure
O agente intercepta chamadas recebidas, identifica a intenção do cliente e cria automaticamente casos no Salesforce
Redução da triagem manual e melhoria da precisão no encaminhamento, libertando os agentes para interações de maior valor
O Microsoft Azure forneceu uma infraestrutura escalável e segurança de nível empresarial
Impacto:
86%
Resolução no Primeiro Contacto
Reduzido
carga de trabalho manual para os agentes
Melhorado
eficiência operacional
