Melhoria de 48% no Tempo Médio de Atendimento dos agentes
Melhoria de 48% no Tempo Médio de Atendimento dos agentes
Melhoria de 48% no Tempo Médio de Atendimento dos agentes
Classificação automatizada de bilhetes, encaminhamento e assistência ao operador, através da próxima melhor ação e de respostas semiautomatizadas.
Sobre o projeto:
A Bizay é um marketplace global, um ator de relevo no setor da impressão e de produtos promocionais personalizados, vendendo para 21 países na Europa, América do Sul e América do Norte. A Bizay capacitou mais de 1 milhão de PMEs a expandir os seus negócios durante os últimos anos.
O que fizemos:
Principais Conquistas da Bizay usando IA no Apoio ao Cliente
30% dos tickets totalmente tratados por IA
CSAT 11% mais elevado em casos tratados por IA
Resultados em 45 dias
O desafio
Gerir e lidar com um volume invulgarmente elevado de pedidos e interações com clientes (emails, formulários web e outros) num vasto leque de tópicos.
Elevados volumes de interações de suporte repetitivas recebidas através de múltiplos canais, exigindo respostas manuais.
A solução
O widget Automaise Support Genius Salesforce permite aos operadores gerir facilmente as caixas de entrada do customer care.
Classificação automatizada de tickets, encaminhamento e assistência ao operador, através de next-best-action e respostas semiautomatizadas.
A IA torna possível classificar, responder e fechar autonomamente uma vasta gama de tickets de suporte.
Impacto:
48%
Melhoria no Tempo Médio de Atendimento
11%
maior CSAT em casos tratados por IA
30%
bilhetes totalmente tratados por IA
Sobre o projeto:
A Bizay é um marketplace global, um ator de relevo no setor da impressão e de produtos promocionais personalizados, vendendo para 21 países na Europa, América do Sul e América do Norte. A Bizay capacitou mais de 1 milhão de PMEs a expandir os seus negócios durante os últimos anos.
O que fizemos:
Principais Conquistas da Bizay usando IA no Apoio ao Cliente
30% dos tickets totalmente tratados por IA
CSAT 11% mais elevado em casos tratados por IA
Resultados em 45 dias
O desafio
Gerir e lidar com um volume invulgarmente elevado de pedidos e interações com clientes (emails, formulários web e outros) num vasto leque de tópicos.
Elevados volumes de interações de suporte repetitivas recebidas através de múltiplos canais, exigindo respostas manuais.
A solução
O widget Automaise Support Genius Salesforce permite aos operadores gerir facilmente as caixas de entrada do customer care.
Classificação automatizada de tickets, encaminhamento e assistência ao operador, através de next-best-action e respostas semiautomatizadas.
A IA torna possível classificar, responder e fechar autonomamente uma vasta gama de tickets de suporte.
Impacto:
48%
Melhoria no Tempo Médio de Atendimento
11%
maior CSAT em casos tratados por IA
30%
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Sobre o projeto:
A Bizay é um marketplace global, um ator de relevo no setor da impressão e de produtos promocionais personalizados, vendendo para 21 países na Europa, América do Sul e América do Norte. A Bizay capacitou mais de 1 milhão de PMEs a expandir os seus negócios durante os últimos anos.
O que fizemos:
Principais Conquistas da Bizay usando IA no Apoio ao Cliente
30% dos tickets totalmente tratados por IA
CSAT 11% mais elevado em casos tratados por IA
Resultados em 45 dias
O desafio
Gerir e lidar com um volume invulgarmente elevado de pedidos e interações com clientes (emails, formulários web e outros) num vasto leque de tópicos.
Elevados volumes de interações de suporte repetitivas recebidas através de múltiplos canais, exigindo respostas manuais.
A solução
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A IA torna possível classificar, responder e fechar autonomamente uma vasta gama de tickets de suporte.
Impacto:
48%
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11%
maior CSAT em casos tratados por IA
30%
bilhetes totalmente tratados por IA
