62% das consultas agendadas sem intervenção humana
62% das consultas agendadas sem intervenção humana
62% das consultas agendadas sem intervenção humana
A Automaise implementou um assistente de voz com inteligência artificial para automatizar a marcação de consultas.
Sobre o projeto:
Este cliente é uma instituição do setor público que gere um elevado volume de pedidos de agendamento de consultas por parte dos cidadãos. O atendimento manual de chamadas estava a criar pressão operacional, longos tempos de espera e escalabilidade limitada, necessitando simultaneamente de cumprir rigorosos requisitos de governação e integração.
O que fizemos:
Principais Conquistas das Clientes ao utilizar IA no Atendimento ao Cliente
62% dos agendamentos programados sem intervenção humana
Redução da carga de trabalho para as equipas de atendimento
Tempos de resposta mais rápidos e melhoria da experiência do cidadão
Disponibilidade de atendimento 24/7
Suporte multilíngue (Português & Inglês)
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
Elevado volume de pedidos de cidadãos para agendamento de consultas tratados manualmente
Longos tempos de espera e capacidade limitada de escala
Necessidade de integração com os sistemas existentes do setor público e cumprimento dos requisitos de governação
A solução
O cliente implementou as soluções de automatização baseadas em IA da Automaise:
A Automaise implementou um assistente de voz alimentado por IA, desenvolvido no Microsoft Azure, para automatizar o agendamento de consultas
O assistente utiliza IA conversacional para compreender a linguagem natural, verificar a disponibilidade e executar fluxos de trabalho de agendamento
Integrado com os sistemas de reserva e telefonia existentes para agendamento em tempo real e gestão de chamadas fluida
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte tanto para Português como para Inglês — expandindo a acessibilidade para além do serviço anterior, que era apenas em português
Impacto:
62%
de consultas agendadas sem intervenção humana
24/7
disponibilidade com suporte multilingue
Aumentado
capacidade e melhoria da experiência dos cidadãos sem recursos adicionais
Sobre o projeto:
Este cliente é uma instituição do setor público que gere um elevado volume de pedidos de agendamento de consultas por parte dos cidadãos. O atendimento manual de chamadas estava a criar pressão operacional, longos tempos de espera e escalabilidade limitada, necessitando simultaneamente de cumprir rigorosos requisitos de governação e integração.
O que fizemos:
Principais Conquistas das Clientes ao utilizar IA no Atendimento ao Cliente
62% dos agendamentos programados sem intervenção humana
Redução da carga de trabalho para as equipas de atendimento
Tempos de resposta mais rápidos e melhoria da experiência do cidadão
Disponibilidade de atendimento 24/7
Suporte multilíngue (Português & Inglês)
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
Elevado volume de pedidos de cidadãos para agendamento de consultas tratados manualmente
Longos tempos de espera e capacidade limitada de escala
Necessidade de integração com os sistemas existentes do setor público e cumprimento dos requisitos de governação
A solução
O cliente implementou as soluções de automatização baseadas em IA da Automaise:
A Automaise implementou um assistente de voz alimentado por IA, desenvolvido no Microsoft Azure, para automatizar o agendamento de consultas
O assistente utiliza IA conversacional para compreender a linguagem natural, verificar a disponibilidade e executar fluxos de trabalho de agendamento
Integrado com os sistemas de reserva e telefonia existentes para agendamento em tempo real e gestão de chamadas fluida
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte tanto para Português como para Inglês — expandindo a acessibilidade para além do serviço anterior, que era apenas em português
Impacto:
62%
de consultas agendadas sem intervenção humana
24/7
disponibilidade com suporte multilingue
Aumentado
capacidade e melhoria da experiência dos cidadãos sem recursos adicionais
Sobre o projeto:
Este cliente é uma instituição do setor público que gere um elevado volume de pedidos de agendamento de consultas por parte dos cidadãos. O atendimento manual de chamadas estava a criar pressão operacional, longos tempos de espera e escalabilidade limitada, necessitando simultaneamente de cumprir rigorosos requisitos de governação e integração.
O que fizemos:
Principais Conquistas das Clientes ao utilizar IA no Atendimento ao Cliente
62% dos agendamentos programados sem intervenção humana
Redução da carga de trabalho para as equipas de atendimento
Tempos de resposta mais rápidos e melhoria da experiência do cidadão
Disponibilidade de atendimento 24/7
Suporte multilíngue (Português & Inglês)
O desafio
O cliente enfrentava vários desafios operacionais:
Elevado volume de pedidos de cidadãos para agendamento de consultas tratados manualmente
Longos tempos de espera e capacidade limitada de escala
Necessidade de integração com os sistemas existentes do setor público e cumprimento dos requisitos de governação
A solução
O cliente implementou as soluções de automatização baseadas em IA da Automaise:
A Automaise implementou um assistente de voz alimentado por IA, desenvolvido no Microsoft Azure, para automatizar o agendamento de consultas
O assistente utiliza IA conversacional para compreender a linguagem natural, verificar a disponibilidade e executar fluxos de trabalho de agendamento
Integrado com os sistemas de reserva e telefonia existentes para agendamento em tempo real e gestão de chamadas fluida
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte tanto para Português como para Inglês — expandindo a acessibilidade para além do serviço anterior, que era apenas em português
Impacto:
62%
de consultas agendadas sem intervenção humana
24/7
disponibilidade com suporte multilingue
Aumentado
capacidade e melhoria da experiência dos cidadãos sem recursos adicionais
