90% dos tópicos relacionados com as interações entre seguradora/cliente são abrangidos pelo assistente digital
90% dos tópicos relacionados com as interações entre seguradora/cliente são abrangidos pelo assistente digital
90% dos tópicos relacionados com as interações entre seguradora/cliente são abrangidos pelo assistente digital
A Automaise criou um assistente digital que permite aos clientes lidar com as interações do dia a dia, mas também executar solicitações de serviço avançadas.
Sobre o projeto:
A Caravela Seguros é uma das companhias de seguros que mais cresce na Europa, com um crescimento homólogo de 20%. A sua abordagem centrada no cliente estabelece padrões elevados de serviço; para a Caravela, é determinante estar a apenas um clique de distância dos clientes. Prestar assistência permanente aos clientes no seu dia a dia é o principal objetivo.
O que fizemos:
Principais Conquistas de Caravela usando IA no Atendimento ao Cliente
Melhoria de 45% na eficiência da gestão de sinistros
Melhoria do tempo médio de atendimento (AHT)
4 semanas para obter resultados
O desafio
Os clientes exigem autonomia no que toca à gestão das suas apólices de seguro e era objetivo da Caravela proporcionar-lhes self-service 24/7/365.
A seguradora precisava de um assistente conversacional que fosse muito além das interações padrão de FAQ.
A solução
A Automaise criou um assistente digital que permite aos clientes gerir as interações do dia a dia, mas também executar pedidos de serviço avançados.
O NLP Cognitivo e a orquestração de fluxos de IA da Automaise capacitam um assistente digital que compreende a linguagem humana complexa e está preparado para lidar com os pedidos mais complexos, de forma independente.
Impacto:
84%
Taxa de self-service
45%
melhoria na eficiência da gestão de sinistros
TMA
melhoria
Sobre o projeto:
A Caravela Seguros é uma das companhias de seguros que mais cresce na Europa, com um crescimento homólogo de 20%. A sua abordagem centrada no cliente estabelece padrões elevados de serviço; para a Caravela, é determinante estar a apenas um clique de distância dos clientes. Prestar assistência permanente aos clientes no seu dia a dia é o principal objetivo.
O que fizemos:
Principais Conquistas de Caravela usando IA no Atendimento ao Cliente
Melhoria de 45% na eficiência da gestão de sinistros
Melhoria do tempo médio de atendimento (AHT)
4 semanas para obter resultados
O desafio
Os clientes exigem autonomia no que toca à gestão das suas apólices de seguro e era objetivo da Caravela proporcionar-lhes self-service 24/7/365.
A seguradora precisava de um assistente conversacional que fosse muito além das interações padrão de FAQ.
A solução
A Automaise criou um assistente digital que permite aos clientes gerir as interações do dia a dia, mas também executar pedidos de serviço avançados.
O NLP Cognitivo e a orquestração de fluxos de IA da Automaise capacitam um assistente digital que compreende a linguagem humana complexa e está preparado para lidar com os pedidos mais complexos, de forma independente.
Impacto:
84%
Taxa de self-service
45%
melhoria na eficiência da gestão de sinistros
TMA
melhoria
Sobre o projeto:
A Caravela Seguros é uma das companhias de seguros que mais cresce na Europa, com um crescimento homólogo de 20%. A sua abordagem centrada no cliente estabelece padrões elevados de serviço; para a Caravela, é determinante estar a apenas um clique de distância dos clientes. Prestar assistência permanente aos clientes no seu dia a dia é o principal objetivo.
O que fizemos:
Principais Conquistas de Caravela usando IA no Atendimento ao Cliente
Melhoria de 45% na eficiência da gestão de sinistros
Melhoria do tempo médio de atendimento (AHT)
4 semanas para obter resultados
O desafio
Os clientes exigem autonomia no que toca à gestão das suas apólices de seguro e era objetivo da Caravela proporcionar-lhes self-service 24/7/365.
A seguradora precisava de um assistente conversacional que fosse muito além das interações padrão de FAQ.
A solução
A Automaise criou um assistente digital que permite aos clientes gerir as interações do dia a dia, mas também executar pedidos de serviço avançados.
O NLP Cognitivo e a orquestração de fluxos de IA da Automaise capacitam um assistente digital que compreende a linguagem humana complexa e está preparado para lidar com os pedidos mais complexos, de forma independente.
Impacto:
84%
Taxa de self-service
45%
melhoria na eficiência da gestão de sinistros
TMA
melhoria
