Com a nossa IA, a Altice aumentou em 4x a produtividade dos agentes, em 30 dias
Com a nossa IA, a Altice aumentou em 4x a produtividade dos agentes, em 30 dias
Com a nossa IA, a Altice aumentou em 4x a produtividade dos agentes, em 30 dias
A Automaise integrou-se com o CRM, trazendo uma camada de IA para etiquetar, classificar, encaminhar e priorizar todas as consultas
Sobre o projeto:
A Altice é um líder convergente em telecomunicações, conteúdos, media, entretenimento e publicidade. Fornece produtos e soluções inovadores e centrados no cliente que ligam e libertam o potencial ilimitado dos seus mais de 30 milhões de clientes através de redes de fibra e banda larga móvel.
O que fizemos:
Principais Conquistas da Altice com o uso de IA no Atendimento ao Cliente
Taxa de Resolução 3x maior
Produtividade dos Agentes 4x maior
30 dias para obter resultados
O desafio
100% das interações eram tratadas manualmente.
Os agentes passavam a semana inteira a recuperar o trabalho em atraso.
A solução
A Automaise integrou-se com o CRM, trazendo uma camada de IA para etiquetar, classificar, encaminhar e priorizar todas as consultas.
A solução Automaise disponibilizou funcionalidades revolucionárias: seleção de modelos, geração de respostas por IA, KYC e enriquecimento de bilhetes através de fluxos transacionais
Impacto:
78%
Automação no apoio social
3x
Taxa de Resolução
4x
Produtividade do Agente
Sobre o projeto:
A Altice é um líder convergente em telecomunicações, conteúdos, media, entretenimento e publicidade. Fornece produtos e soluções inovadores e centrados no cliente que ligam e libertam o potencial ilimitado dos seus mais de 30 milhões de clientes através de redes de fibra e banda larga móvel.
O que fizemos:
Principais Conquistas da Altice com o uso de IA no Atendimento ao Cliente
Taxa de Resolução 3x maior
Produtividade dos Agentes 4x maior
30 dias para obter resultados
O desafio
100% das interações eram tratadas manualmente.
Os agentes passavam a semana inteira a recuperar o trabalho em atraso.
A solução
A Automaise integrou-se com o CRM, trazendo uma camada de IA para etiquetar, classificar, encaminhar e priorizar todas as consultas.
A solução Automaise disponibilizou funcionalidades revolucionárias: seleção de modelos, geração de respostas por IA, KYC e enriquecimento de bilhetes através de fluxos transacionais
Impacto:
78%
Automação no apoio social
3x
Taxa de Resolução
4x
Produtividade do Agente
Sobre o projeto:
A Altice é um líder convergente em telecomunicações, conteúdos, media, entretenimento e publicidade. Fornece produtos e soluções inovadores e centrados no cliente que ligam e libertam o potencial ilimitado dos seus mais de 30 milhões de clientes através de redes de fibra e banda larga móvel.
O que fizemos:
Principais Conquistas da Altice com o uso de IA no Atendimento ao Cliente
Taxa de Resolução 3x maior
Produtividade dos Agentes 4x maior
30 dias para obter resultados
O desafio
100% das interações eram tratadas manualmente.
Os agentes passavam a semana inteira a recuperar o trabalho em atraso.
A solução
A Automaise integrou-se com o CRM, trazendo uma camada de IA para etiquetar, classificar, encaminhar e priorizar todas as consultas.
A solução Automaise disponibilizou funcionalidades revolucionárias: seleção de modelos, geração de respostas por IA, KYC e enriquecimento de bilhetes através de fluxos transacionais
Impacto:
78%
Automação no apoio social
3x
Taxa de Resolução
4x
Produtividade do Agente
