A Automaise desenvolveu o seu próprio Large Language Model, concebido especificamente para operações de customer service. O Quokka é pelo menos 25 vezes mais pequeno do que modelos de uso geral como o ChatGPT, oferecendo um desempenho comparável em tarefas específicas de suporte — com a privacidade e a sustentabilidade no seu cerne.
Desde que o ChatGPT ficou disponível, Large Language Models (LLMs) têm estado no centro de debates acesos. Os LLMs são modelos de linguagem que consistem em redes neuronais com inúmeros parâmetros, treinados em vastas quantidades de texto para “aprender” e realizar várias tarefas.
Apesar do desempenho excecional dos atuais Large Language Models, como o ChatGPT, tem havido uma falta de modelos fiáveis especificamente adaptados para customer support operations—um modelo que possa proporcionar um desempenho eficiente e sustentável. É por isso que estamos entusiasmados por apresentar o nosso próprio Large Language Model: Quokka. Desenvolvido e treinado com foco na resolução de customer service-related challenges.
O que distingue o Quokka?
Ao contrário de outros modelos que requerem recursos computacionais substanciais, o Quokka destaca-se pela sua consciência ambiental e sustentabilidade. É pelo menos 25 vezes mais pequeno do que o ChatGPT, mantendo um desempenho comparável em tarefas de customer service.
“Os modelos fundamentais oferecidos pelos líderes de mercado são genéricos e carecem de especificidade. Por isso, surgiu a necessidade de criar o nosso próprio modelo para responder a requisitos únicos e oferecer maior eficiência comparativamente a outras alternativas”, explica Fábio Pinto, Head of AI na Automaise.
“Ao desenvolver este modelo, a nossa ênfase não foi nas competências de programação, uma vez que já existem inúmeros modelos disponíveis para esse fim. Em vez disso, focámo-nos em garantir que o Quokka se conseguisse expressar de forma eficaz em português europeu e realizar uma vasta gama de tarefas nessa língua—uma capacidade que falta à maioria dos modelos existentes”, acrescenta Fábio Pinto.
Automaise Quokka: Privacidade no seu Core
O Quokka também prioriza a segurança, respondendo a preocupações que muitas empresas têm com outros modelos. “Certas empresas lidam com dados altamente sensíveis e preferem não encaminhar as suas informações através dos principais modelos disponíveis por razões de segurança. Com o nosso Large Language Model alojado nos nossos próprios servidores, resolvemos com sucesso este problema”, afirma Ernesto Pedrosa, CEO da Automaise.
O Quokka, o Large Language Model desenvolvido pela Automaise, impulsionou significativamente o Automaise’s Support Genius—uma solução avançada adotada por várias empresas para aumentar a produtividade das suas operações de customer support, tornando o seu trabalho mais eficiente, rápido e menos repetitivo.
Uma versão de modelo base do Quokka está disponível no Hugging Face como um recurso open-source para os interessados em aceder ao mesmo.
