Una mejora de 3,5 veces en el tiempo de primera respuesta
Una mejora de 3,5 veces en el tiempo de primera respuesta
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Automaise implementó un asistente de chat con IA dotado de habilidades de resolución de problemas, capaz de gestionar y resolver de forma autónoma incidencias relacionadas con el acceso a cuentas, tales como la recuperación de contraseñas, el desbloqueo de cuentas o la configuración de nuevas contraseñas.
Sobre el proyecto:
CTT es el servicio postal nacional de Portugal y, debido a su ventaja de pionero, ha seguido siendo una opción de entrega de confianza para un país de 10 millones de habitantes. En los últimos años, lo digital ha asumido un papel más significativo en la marca de CTT, con el objetivo de mejorar la experiencia digital de los usuarios de ViaCTT.
Qué hicimos:
Principales logros de CTT utilizando IA en el servicio de atención al cliente
Mejora de 3,5 veces en el tiempo de primera respuesta
8 semanas para obtener resultados
El desafío
Los clientes que necesitaban asistencia a menudo se ponían en contacto con el servicio de soporte por teléfono o correo electrónico.
El equipo tenía dificultades para gestionar estas solicitudes y los clientes tenían que esperar durante periodos prolongados de tiempo.
La solución
Automaise implementó un asistente de chat con IA con capacidades de resolución de problemas que es capaz de gestionar y resolver de forma autónoma incidencias relacionadas con el acceso a las cuentas, como la recuperación de contraseñas, el desbloqueo de cuentas o el establecimiento de nuevas contraseñas.
Los clientes pueden resolver, de forma autónoma, problemas relacionados con el acceso a sus cuentas. Este nuevo canal sustituyó por completo a la línea tradicional de asistencia telefónica.
Impacto:
93%
Tasa de automatización de las interacciones del webchat
3,5x
mejora en el tiempo de primera respuesta
8
semanas para obtener resultados
Sobre el proyecto:
CTT es el servicio postal nacional de Portugal y, debido a su ventaja de pionero, ha seguido siendo una opción de entrega de confianza para un país de 10 millones de habitantes. En los últimos años, lo digital ha asumido un papel más significativo en la marca de CTT, con el objetivo de mejorar la experiencia digital de los usuarios de ViaCTT.
Qué hicimos:
Principales logros de CTT utilizando IA en el servicio de atención al cliente
Mejora de 3,5 veces en el tiempo de primera respuesta
8 semanas para obtener resultados
El desafío
Los clientes que necesitaban asistencia a menudo se ponían en contacto con el servicio de soporte por teléfono o correo electrónico.
El equipo tenía dificultades para gestionar estas solicitudes y los clientes tenían que esperar durante periodos prolongados de tiempo.
La solución
Automaise implementó un asistente de chat con IA con capacidades de resolución de problemas que es capaz de gestionar y resolver de forma autónoma incidencias relacionadas con el acceso a las cuentas, como la recuperación de contraseñas, el desbloqueo de cuentas o el establecimiento de nuevas contraseñas.
Los clientes pueden resolver, de forma autónoma, problemas relacionados con el acceso a sus cuentas. Este nuevo canal sustituyó por completo a la línea tradicional de asistencia telefónica.
Impacto:
93%
Tasa de automatización de las interacciones del webchat
3,5x
mejora en el tiempo de primera respuesta
8
semanas para obtener resultados
Sobre el proyecto:
CTT es el servicio postal nacional de Portugal y, debido a su ventaja de pionero, ha seguido siendo una opción de entrega de confianza para un país de 10 millones de habitantes. En los últimos años, lo digital ha asumido un papel más significativo en la marca de CTT, con el objetivo de mejorar la experiencia digital de los usuarios de ViaCTT.
Qué hicimos:
Principales logros de CTT utilizando IA en el servicio de atención al cliente
Mejora de 3,5 veces en el tiempo de primera respuesta
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El desafío
Los clientes que necesitaban asistencia a menudo se ponían en contacto con el servicio de soporte por teléfono o correo electrónico.
El equipo tenía dificultades para gestionar estas solicitudes y los clientes tenían que esperar durante periodos prolongados de tiempo.
La solución
Automaise implementó un asistente de chat con IA con capacidades de resolución de problemas que es capaz de gestionar y resolver de forma autónoma incidencias relacionadas con el acceso a las cuentas, como la recuperación de contraseñas, el desbloqueo de cuentas o el establecimiento de nuevas contraseñas.
Los clientes pueden resolver, de forma autónoma, problemas relacionados con el acceso a sus cuentas. Este nuevo canal sustituyó por completo a la línea tradicional de asistencia telefónica.
Impacto:
93%
Tasa de automatización de las interacciones del webchat
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