Asistente de voz basado en IA como primer nivel de atención telefónica
Asistente de voz basado en IA como primer nivel de atención telefónica
Asistente de voz basado en IA como primer nivel de atención telefónica
Automaise implementó un voicebot impulsado por IA como el primer nivel de atención telefónica.
Sobre el proyecto:
Este cliente es una institución del sector público que proporciona mecanismos de comunicación transparentes y eficaces entre los ciudadanos y las entidades del distrito. La organización se enfrentaba a un elevado volumen de llamadas diarias para consultas repetitivas, largos tiempos de espera y agentes humanos sobrecargados.
Qué hicimos:
Principales logros de los clientes mediante el uso de IA en la atención al cliente
65% de llamadas automatizadas
Reducción del 50% en el tiempo medio de espera
Mayor resolución al primer contacto (FCR) para consultas sencillas
Servicio continuo, incluyendo fines de semana y festivos
El desafío
El cliente se enfrentaba a varios retos operativos:
Alto volumen de llamadas diarias para consultas repetitivas
Largos tiempos de espera y agentes de soporte sobrecargados
Dificultad para garantizar un servicio continuo durante los periodos de máxima actividad
La solución
El cliente implementó las soluciones de automatización basadas en IA de Automaise:
Implementación de un asistente de voz (voicebot) impulsado por IA como primer nivel de respuesta telefónica
Operadora automática 24/7 con comprensión del lenguaje natural
Enrutamiento inteligente hacia agentes humanos cuando es necesario
Impacto:
65%
de llamadas automatizadas
50%
reducción del tiempo medio de espera
Más alto
FCR (resolución al primer contacto) para consultas sencillas
Sobre el proyecto:
Este cliente es una institución del sector público que proporciona mecanismos de comunicación transparentes y eficaces entre los ciudadanos y las entidades del distrito. La organización se enfrentaba a un elevado volumen de llamadas diarias para consultas repetitivas, largos tiempos de espera y agentes humanos sobrecargados.
Qué hicimos:
Principales logros de los clientes mediante el uso de IA en la atención al cliente
65% de llamadas automatizadas
Reducción del 50% en el tiempo medio de espera
Mayor resolución al primer contacto (FCR) para consultas sencillas
Servicio continuo, incluyendo fines de semana y festivos
El desafío
El cliente se enfrentaba a varios retos operativos:
Alto volumen de llamadas diarias para consultas repetitivas
Largos tiempos de espera y agentes de soporte sobrecargados
Dificultad para garantizar un servicio continuo durante los periodos de máxima actividad
La solución
El cliente implementó las soluciones de automatización basadas en IA de Automaise:
Implementación de un asistente de voz (voicebot) impulsado por IA como primer nivel de respuesta telefónica
Operadora automática 24/7 con comprensión del lenguaje natural
Enrutamiento inteligente hacia agentes humanos cuando es necesario
Impacto:
65%
de llamadas automatizadas
50%
reducción del tiempo medio de espera
Más alto
FCR (resolución al primer contacto) para consultas sencillas
Sobre el proyecto:
Este cliente es una institución del sector público que proporciona mecanismos de comunicación transparentes y eficaces entre los ciudadanos y las entidades del distrito. La organización se enfrentaba a un elevado volumen de llamadas diarias para consultas repetitivas, largos tiempos de espera y agentes humanos sobrecargados.
Qué hicimos:
Principales logros de los clientes mediante el uso de IA en la atención al cliente
65% de llamadas automatizadas
Reducción del 50% en el tiempo medio de espera
Mayor resolución al primer contacto (FCR) para consultas sencillas
Servicio continuo, incluyendo fines de semana y festivos
El desafío
El cliente se enfrentaba a varios retos operativos:
Alto volumen de llamadas diarias para consultas repetitivas
Largos tiempos de espera y agentes de soporte sobrecargados
Dificultad para garantizar un servicio continuo durante los periodos de máxima actividad
La solución
El cliente implementó las soluciones de automatización basadas en IA de Automaise:
Implementación de un asistente de voz (voicebot) impulsado por IA como primer nivel de respuesta telefónica
Operadora automática 24/7 con comprensión del lenguaje natural
Enrutamiento inteligente hacia agentes humanos cuando es necesario
Impacto:
65%
de llamadas automatizadas
50%
reducción del tiempo medio de espera
Más alto
FCR (resolución al primer contacto) para consultas sencillas
