Un aumento del 54 % en las tasas de autoservicio, impulsado por un asistente digital basado en IA
Un aumento del 54 % en las tasas de autoservicio, impulsado por un asistente digital basado en IA
Un aumento del 54 % en las tasas de autoservicio, impulsado por un asistente digital basado en IA
Hemos desarrollado un asistente digital para ayudar a Novobanco a reducir el volumen de consultas internas de soporte técnico.
Sobre el proyecto:
Novobanco cuenta con 1,4 millones de clientes y 4.193 empleados, que se distribuyen en 311 sucursales y 20 centros corporativos. Además de aumentar los ingresos, el banco ha incrementado el impulso del capital, potenciando la creación de valor para todos los grupos de interés como resultado de su estrategia de crecimiento sostenible.
Qué hicimos:
Principales logros de Novobanco usando IA en la atención al cliente
26 % de mejora en el AHT (tiempo medio de operación)
15 % de aumento en la satisfacción del cliente (CSAT)
45 días para obtener resultados
El desafío
El soporte de la mesa de ayuda era 100 % por voz y manual.
Los equipos internos de Novobanco a menudo tenían que enfrentarse a tiempos de espera de 10 minutos o más para contactar con la mesa de ayuda.
Un número relativamente pequeño de preguntas generaba una elevada proporción de solicitudes de soporte.
La solución
Hemos desarrollado un asistente digital para ayudar a Novobanco a reducir el volumen de contactos de la mesa de ayuda interna.
El asistente digital es capaz de clasificar, priorizar y etiquetar las interacciones y, de forma autónoma, cerrar una amplia gama de tiques de soporte.
El asistente desarrollado permitió desviar el 32 % de las interacciones de soporte de la mesa de ayuda en tan solo 3 semanas.
Impacto:
54%
Tasa de autoservicio
26%
Mejora en el AHT
15%
Aumento del CSAT
Sobre el proyecto:
Novobanco cuenta con 1,4 millones de clientes y 4.193 empleados, que se distribuyen en 311 sucursales y 20 centros corporativos. Además de aumentar los ingresos, el banco ha incrementado el impulso del capital, potenciando la creación de valor para todos los grupos de interés como resultado de su estrategia de crecimiento sostenible.
Qué hicimos:
Principales logros de Novobanco usando IA en la atención al cliente
26 % de mejora en el AHT (tiempo medio de operación)
15 % de aumento en la satisfacción del cliente (CSAT)
45 días para obtener resultados
El desafío
El soporte de la mesa de ayuda era 100 % por voz y manual.
Los equipos internos de Novobanco a menudo tenían que enfrentarse a tiempos de espera de 10 minutos o más para contactar con la mesa de ayuda.
Un número relativamente pequeño de preguntas generaba una elevada proporción de solicitudes de soporte.
La solución
Hemos desarrollado un asistente digital para ayudar a Novobanco a reducir el volumen de contactos de la mesa de ayuda interna.
El asistente digital es capaz de clasificar, priorizar y etiquetar las interacciones y, de forma autónoma, cerrar una amplia gama de tiques de soporte.
El asistente desarrollado permitió desviar el 32 % de las interacciones de soporte de la mesa de ayuda en tan solo 3 semanas.
Impacto:
54%
Tasa de autoservicio
26%
Mejora en el AHT
15%
Aumento del CSAT
Sobre el proyecto:
Novobanco cuenta con 1,4 millones de clientes y 4.193 empleados, que se distribuyen en 311 sucursales y 20 centros corporativos. Además de aumentar los ingresos, el banco ha incrementado el impulso del capital, potenciando la creación de valor para todos los grupos de interés como resultado de su estrategia de crecimiento sostenible.
Qué hicimos:
Principales logros de Novobanco usando IA en la atención al cliente
26 % de mejora en el AHT (tiempo medio de operación)
15 % de aumento en la satisfacción del cliente (CSAT)
45 días para obtener resultados
El desafío
El soporte de la mesa de ayuda era 100 % por voz y manual.
Los equipos internos de Novobanco a menudo tenían que enfrentarse a tiempos de espera de 10 minutos o más para contactar con la mesa de ayuda.
Un número relativamente pequeño de preguntas generaba una elevada proporción de solicitudes de soporte.
La solución
Hemos desarrollado un asistente digital para ayudar a Novobanco a reducir el volumen de contactos de la mesa de ayuda interna.
El asistente digital es capaz de clasificar, priorizar y etiquetar las interacciones y, de forma autónoma, cerrar una amplia gama de tiques de soporte.
El asistente desarrollado permitió desviar el 32 % de las interacciones de soporte de la mesa de ayuda en tan solo 3 semanas.
Impacto:
54%
Tasa de autoservicio
26%
Mejora en el AHT
15%
Aumento del CSAT
