Eficiencia omnicanal
Eficiencia omnicanal
Eficiencia omnicanal
Con nuestra IA, el cliente mejoró la eficiencia de su servicio de atención al cliente y redujo la presión de las llamadas entrantes. Automaise implementó la automatización de la IVR impulsada por IA y flujos de trabajo omnicanal para optimizar las operaciones de soporte al cliente.
Cliente
Proveedor de soluciones de peaje y movilidad a gran escala
Soluciones
Industria
Movilidad
Timeline
8 semanas
Sobre el proyecto:
Este cliente es un proveedor a gran escala de soluciones de movilidad y peaje que gestiona un elevado volumen de interacciones con clientes a través de canales de voz y digitales. Necesitaba optimizar las operaciones de back-office al tiempo que hacía frente a la creciente demanda de servicio al cliente y a la complejidad operativa.
Qué hicimos:
Principales logros de los clientes mediante el uso de IA en la atención al cliente
La automatización del IVR alcanzó el 24,3 %
FCR del 77 %, tasa de retención del 12,6 %
La automatización de back-office alcanzó el 83 %, procesando más de 28 000 solicitudes mensuales en hora punta
El CSAT mejoró en 5 puntos porcentuales
El NPS aumentó en un 6 %
El desafío
El cliente se enfrentaba a varios desafíos operativos:
Alto volumen de tickets, cada uno de los cuales requería unos 7 minutos de gestión
El tiempo medio de primera respuesta era de 48 horas.
Los picos de asistencia provocaban largos tiempos de espera y reducían el CSAT.
Presión para escalar las operaciones debido al crecimiento del negocio.
Necesidad de aumentar significativamente las puntuaciones de FCR, CSAT y NPS.
La solución
El cliente implementó las soluciones de automatización basadas en IA de Automaise:
Canal de voz: Automatización de voz a través de un IVR impulsado por PLN para reducir el esfuerzo manual.
Canal de texto: La automatización del chat resolvió las consultas comunes y redujo la carga de los agentes
BackOffice: La automatización del procesamiento y la clasificación de solicitudes redujo el tiempo de gestión de las tareas repetitivas.
Impacto:
90 %
reducción de correos electrónicos
25%
menos llamadas
77%
Resolución en la primera llamada
Cliente
Proveedor de soluciones de peaje y movilidad a gran escala
Soluciones
Industria
Movilidad
Timeline
8 semanas
Sobre el proyecto:
Este cliente es un proveedor a gran escala de soluciones de movilidad y peaje que gestiona un elevado volumen de interacciones con clientes a través de canales de voz y digitales. Necesitaba optimizar las operaciones de back-office al tiempo que hacía frente a la creciente demanda de servicio al cliente y a la complejidad operativa.
Qué hicimos:
Principales logros de los clientes mediante el uso de IA en la atención al cliente
La automatización del IVR alcanzó el 24,3 %
FCR del 77 %, tasa de retención del 12,6 %
La automatización de back-office alcanzó el 83 %, procesando más de 28 000 solicitudes mensuales en hora punta
El CSAT mejoró en 5 puntos porcentuales
El NPS aumentó en un 6 %
El desafío
El cliente se enfrentaba a varios desafíos operativos:
Alto volumen de tickets, cada uno de los cuales requería unos 7 minutos de gestión
El tiempo medio de primera respuesta era de 48 horas.
Los picos de asistencia provocaban largos tiempos de espera y reducían el CSAT.
Presión para escalar las operaciones debido al crecimiento del negocio.
Necesidad de aumentar significativamente las puntuaciones de FCR, CSAT y NPS.
La solución
El cliente implementó las soluciones de automatización basadas en IA de Automaise:
Canal de voz: Automatización de voz a través de un IVR impulsado por PLN para reducir el esfuerzo manual.
Canal de texto: La automatización del chat resolvió las consultas comunes y redujo la carga de los agentes
BackOffice: La automatización del procesamiento y la clasificación de solicitudes redujo el tiempo de gestión de las tareas repetitivas.
Impacto:
90 %
reducción de correos electrónicos
25%
menos llamadas
77%
Resolución en la primera llamada
Cliente
Proveedor de soluciones de peaje y movilidad a gran escala
Soluciones
Industria
Movilidad
Timeline
8 semanas
Sobre el proyecto:
Este cliente es un proveedor a gran escala de soluciones de movilidad y peaje que gestiona un elevado volumen de interacciones con clientes a través de canales de voz y digitales. Necesitaba optimizar las operaciones de back-office al tiempo que hacía frente a la creciente demanda de servicio al cliente y a la complejidad operativa.
Qué hicimos:
Principales logros de los clientes mediante el uso de IA en la atención al cliente
La automatización del IVR alcanzó el 24,3 %
FCR del 77 %, tasa de retención del 12,6 %
La automatización de back-office alcanzó el 83 %, procesando más de 28 000 solicitudes mensuales en hora punta
El CSAT mejoró en 5 puntos porcentuales
El NPS aumentó en un 6 %
El desafío
El cliente se enfrentaba a varios desafíos operativos:
Alto volumen de tickets, cada uno de los cuales requería unos 7 minutos de gestión
El tiempo medio de primera respuesta era de 48 horas.
Los picos de asistencia provocaban largos tiempos de espera y reducían el CSAT.
Presión para escalar las operaciones debido al crecimiento del negocio.
Necesidad de aumentar significativamente las puntuaciones de FCR, CSAT y NPS.
La solución
El cliente implementó las soluciones de automatización basadas en IA de Automaise:
Canal de voz: Automatización de voz a través de un IVR impulsado por PLN para reducir el esfuerzo manual.
Canal de texto: La automatización del chat resolvió las consultas comunes y redujo la carga de los agentes
BackOffice: La automatización del procesamiento y la clasificación de solicitudes redujo el tiempo de gestión de las tareas repetitivas.
Impacto:
90 %
reducción de correos electrónicos
25%
menos llamadas
77%
Resolución en la primera llamada
