Tasa de cierre de tickets de soporte del 35%, sin intervención humana
Tasa de cierre de tickets de soporte del 35%, sin intervención humana
Tasa de cierre de tickets de soporte del 35%, sin intervención humana
Automaise ha desarrollado una solución de categorización que se traduce en un flujo de trabajo inteligente capaz de clasificar, distribuir, priorizar y cerrar una amplia gama de diversos tiques.
Sobre el proyecto:
SonaeMC es el propietario de Continente, uno de los mayores minoristas de Portugal con más de 2 millones de seguidores en Facebook. El equipo de atención al cliente gestiona más de 12.000 interacciones al mes. En 2019, llegó el momento de que la marca ofreciera a sus usuarios una experiencia de compra en línea mejorada. Continente quería proporcionar a los clientes una experiencia fluida, que les permitiera el autoservicio y obtener una experiencia más rápida y fiable.
Qué hicimos:
Principales logros de Sonae MC utilizando IA en la atención al cliente
Más del 80% de precisión en la categorización
De 0 a 20% de deflection en 8 semanas
Eficiencia optimizada de la plantilla
El desafío
Los operadores de soporte se enfrentan a bandejas de entrada muy saturadas.
Se necesitaba una solución para mejorar la gestión de los tickets de casos (por ejemplo, correos electrónicos, formularios de contacto, etc.), gestionados en Salesforce.
La solución
Automaise desarrolló una solución de categorización que se traduce en un flujo de trabajo inteligente capaz de clasificar, distribuir, priorizar y cerrar una amplia gama de tickets diversos.
La generación de respuestas por IA se convirtió en un factor determinante para aumentar el rendimiento de la solución desplegada.
La interfaz de trabajo del agente permanece inalterada, ya que todas las operaciones se siguen ejecutando en el entorno de Salesforce, impulsado por Automaise.
Impacto:
35%
Tasa de cierre de casos de soporte, sin intervención humana
80 %+
precisión de la categorización
De 0 a 20%
reducción en 8 semanas
Sobre el proyecto:
SonaeMC es el propietario de Continente, uno de los mayores minoristas de Portugal con más de 2 millones de seguidores en Facebook. El equipo de atención al cliente gestiona más de 12.000 interacciones al mes. En 2019, llegó el momento de que la marca ofreciera a sus usuarios una experiencia de compra en línea mejorada. Continente quería proporcionar a los clientes una experiencia fluida, que les permitiera el autoservicio y obtener una experiencia más rápida y fiable.
Qué hicimos:
Principales logros de Sonae MC utilizando IA en la atención al cliente
Más del 80% de precisión en la categorización
De 0 a 20% de deflection en 8 semanas
Eficiencia optimizada de la plantilla
El desafío
Los operadores de soporte se enfrentan a bandejas de entrada muy saturadas.
Se necesitaba una solución para mejorar la gestión de los tickets de casos (por ejemplo, correos electrónicos, formularios de contacto, etc.), gestionados en Salesforce.
La solución
Automaise desarrolló una solución de categorización que se traduce en un flujo de trabajo inteligente capaz de clasificar, distribuir, priorizar y cerrar una amplia gama de tickets diversos.
La generación de respuestas por IA se convirtió en un factor determinante para aumentar el rendimiento de la solución desplegada.
La interfaz de trabajo del agente permanece inalterada, ya que todas las operaciones se siguen ejecutando en el entorno de Salesforce, impulsado por Automaise.
Impacto:
35%
Tasa de cierre de casos de soporte, sin intervención humana
80 %+
precisión de la categorización
De 0 a 20%
reducción en 8 semanas
Sobre el proyecto:
SonaeMC es el propietario de Continente, uno de los mayores minoristas de Portugal con más de 2 millones de seguidores en Facebook. El equipo de atención al cliente gestiona más de 12.000 interacciones al mes. En 2019, llegó el momento de que la marca ofreciera a sus usuarios una experiencia de compra en línea mejorada. Continente quería proporcionar a los clientes una experiencia fluida, que les permitiera el autoservicio y obtener una experiencia más rápida y fiable.
Qué hicimos:
Principales logros de Sonae MC utilizando IA en la atención al cliente
Más del 80% de precisión en la categorización
De 0 a 20% de deflection en 8 semanas
Eficiencia optimizada de la plantilla
El desafío
Los operadores de soporte se enfrentan a bandejas de entrada muy saturadas.
Se necesitaba una solución para mejorar la gestión de los tickets de casos (por ejemplo, correos electrónicos, formularios de contacto, etc.), gestionados en Salesforce.
La solución
Automaise desarrolló una solución de categorización que se traduce en un flujo de trabajo inteligente capaz de clasificar, distribuir, priorizar y cerrar una amplia gama de tickets diversos.
La generación de respuestas por IA se convirtió en un factor determinante para aumentar el rendimiento de la solución desplegada.
La interfaz de trabajo del agente permanece inalterada, ya que todas las operaciones se siguen ejecutando en el entorno de Salesforce, impulsado por Automaise.
Impacto:
35%
Tasa de cierre de casos de soporte, sin intervención humana
80 %+
precisión de la categorización
De 0 a 20%
reducción en 8 semanas
