Mejora de la eficiencia del servicio de atención al cliente en un 80 % en 8 semanas
Mejora de la eficiencia del servicio de atención al cliente en un 80 % en 8 semanas
Mejora de la eficiencia del servicio de atención al cliente en un 80 % en 8 semanas
Automaise implementó un asistente de chat con IA, integrado con el CRM, para permitir a los clientes resolver sus dudas sin tener que esperar a que un agente estuviera disponible.
Sobre el proyecto:
Leroy Merlin es uno de los mayores distribuidores de bricolaje y jardinería de Europa, con tiendas en 12 países. Una parte cada vez mayor de sus 300 millones de clientes en todo el mundo se está pasando progresivamente a las compras en línea.
Los clientes de Leroy Merlin consideraron crucial la capacidad de interactuar activamente con la marca durante la experiencia de compra, para ayudarles a resolver dudas técnicas, especificaciones de productos, logística y entrega.
Qué hicimos:
Principales logros de Leroy Merlin utilizando IA en atención al cliente
90% de mejora en el tiempo de primera respuesta
10% de mejora en CSAT
8 semanas para obtener resultados
El desafío
Implementación de un asistente de chat con IA, integrado con el CRM, para permitir a los clientes resolver sus dudas sin tener que esperar a un agente disponible. Además de las preguntas frecuentes (FAQs), Leroy Merlin permite a los clientes que se comunican a través del chat, de forma autónoma: localizar la tienda más cercana; obtener especificaciones técnicas de productos en tiempo real; gestionar pedidos y un carrito de compra en vivo; programar entregas y solicitudes de servicio; gestionar la cuenta de usuario y el programa de fidelización.
La solución
Automaise implementó un asistente de chat con IA, integrado con el CRM, para permitir a los clientes resolver sus dudas sin tener que esperar a un agente disponible. Además de responder a las preguntas frecuentes, Leroy Merlin permite a los clientes que se comunican a través del chat, de forma autónoma: localizar la tienda más cercana; obtener especificaciones técnicas de productos en tiempo real; gestionar pedidos y un carrito de compra en vivo; programar entregas y solicitudes de servicio; gestionar la cuenta de usuario y el programa de fidelización.
Impacto:
80%
Tasa de autoservicio
90 %
mejora en el tiempo de primera respuesta
10%
mejora en el CSAT
Sobre el proyecto:
Leroy Merlin es uno de los mayores distribuidores de bricolaje y jardinería de Europa, con tiendas en 12 países. Una parte cada vez mayor de sus 300 millones de clientes en todo el mundo se está pasando progresivamente a las compras en línea.
Los clientes de Leroy Merlin consideraron crucial la capacidad de interactuar activamente con la marca durante la experiencia de compra, para ayudarles a resolver dudas técnicas, especificaciones de productos, logística y entrega.
Qué hicimos:
Principales logros de Leroy Merlin utilizando IA en atención al cliente
90% de mejora en el tiempo de primera respuesta
10% de mejora en CSAT
8 semanas para obtener resultados
El desafío
Implementación de un asistente de chat con IA, integrado con el CRM, para permitir a los clientes resolver sus dudas sin tener que esperar a un agente disponible. Además de las preguntas frecuentes (FAQs), Leroy Merlin permite a los clientes que se comunican a través del chat, de forma autónoma: localizar la tienda más cercana; obtener especificaciones técnicas de productos en tiempo real; gestionar pedidos y un carrito de compra en vivo; programar entregas y solicitudes de servicio; gestionar la cuenta de usuario y el programa de fidelización.
La solución
Automaise implementó un asistente de chat con IA, integrado con el CRM, para permitir a los clientes resolver sus dudas sin tener que esperar a un agente disponible. Además de responder a las preguntas frecuentes, Leroy Merlin permite a los clientes que se comunican a través del chat, de forma autónoma: localizar la tienda más cercana; obtener especificaciones técnicas de productos en tiempo real; gestionar pedidos y un carrito de compra en vivo; programar entregas y solicitudes de servicio; gestionar la cuenta de usuario y el programa de fidelización.
Impacto:
80%
Tasa de autoservicio
90 %
mejora en el tiempo de primera respuesta
10%
mejora en el CSAT
Sobre el proyecto:
Leroy Merlin es uno de los mayores distribuidores de bricolaje y jardinería de Europa, con tiendas en 12 países. Una parte cada vez mayor de sus 300 millones de clientes en todo el mundo se está pasando progresivamente a las compras en línea.
Los clientes de Leroy Merlin consideraron crucial la capacidad de interactuar activamente con la marca durante la experiencia de compra, para ayudarles a resolver dudas técnicas, especificaciones de productos, logística y entrega.
Qué hicimos:
Principales logros de Leroy Merlin utilizando IA en atención al cliente
90% de mejora en el tiempo de primera respuesta
10% de mejora en CSAT
8 semanas para obtener resultados
El desafío
Implementación de un asistente de chat con IA, integrado con el CRM, para permitir a los clientes resolver sus dudas sin tener que esperar a un agente disponible. Además de las preguntas frecuentes (FAQs), Leroy Merlin permite a los clientes que se comunican a través del chat, de forma autónoma: localizar la tienda más cercana; obtener especificaciones técnicas de productos en tiempo real; gestionar pedidos y un carrito de compra en vivo; programar entregas y solicitudes de servicio; gestionar la cuenta de usuario y el programa de fidelización.
La solución
Automaise implementó un asistente de chat con IA, integrado con el CRM, para permitir a los clientes resolver sus dudas sin tener que esperar a un agente disponible. Además de responder a las preguntas frecuentes, Leroy Merlin permite a los clientes que se comunican a través del chat, de forma autónoma: localizar la tienda más cercana; obtener especificaciones técnicas de productos en tiempo real; gestionar pedidos y un carrito de compra en vivo; programar entregas y solicitudes de servicio; gestionar la cuenta de usuario y el programa de fidelización.
Impacto:
80%
Tasa de autoservicio
90 %
mejora en el tiempo de primera respuesta
10%
mejora en el CSAT
