Transformando el enrutamiento de llamadas entrantes y la eficiencia del servicio con automatización de IA
Transformando el enrutamiento de llamadas entrantes y la eficiencia del servicio con automatización de IA
Transformando el enrutamiento de llamadas entrantes y la eficiencia del servicio con automatización de IA
Automaise desplegó un agente conversacional de IA alojado en Microsoft Azure dentro de la nube privada del cliente.
Cliente
Gran grupo regulado de servicios financieros y seguros
Soluciones
Industria
Seguros y servicios financieros
Timeline
Sobre el proyecto:
Este cliente es una gran institución regulada de servicios financieros y seguros que gestiona altos volúmenes de llamadas entrantes en múltiples equipos de servicio. La organización requería una solución de IA que cumpliera con estrictos marcos de privacidad de datos, ciberseguridad y regulatorios, incluido DORA, al tiempo que mejoraba la precisión del enrutamiento de llamadas y la experiencia del cliente.
Qué hicimos:
Principales logros de los clientes utilizando la IA en el servicio de atención al cliente
Más del 90 % de precisión en la clasificación de la intención en el enrutamiento de llamadas
Reducción significativa de las transferencias de llamadas
Mejora de la eficiencia en el primer contacto
Resolución de problemas más rápida y mayor satisfacción del cliente
Aumento de la productividad de los agentes
El desafío
El cliente se enfrentaba a varios desafíos operativos:
El sistema IVR tradicional no lograba enrutar con precisión las llamadas entrantes, lo que obligaba a los clientes a seleccionar opciones genéricas
Las transferencias de llamadas frecuentes aumentaban los costes operativos y prolongaban los tiempos de gestión
Los clientes esperaban un servicio más rápido y personalizado
Como institución regulada, el cliente requería seguridad de nivel empresarial y cumplimiento de marcos normativos como DORA
La solución
El cliente implementó las soluciones de automatización impulsadas por IA de Automaise:
Automaise desplegó un agente conversacional de IA alojado en Microsoft Azure dentro de la nube privada del cliente
El agente clasifica las llamadas entrantes y las enruta a los equipos de servicio correspondientes
La integración con Talkdesk CTI y Salesforce CRM automatiza la distribución de llamadas y la creación de casos
Microsoft Azure proporciona una infraestructura de IA escalable, seguridad de nivel empresarial y capacidades de gobernanza alineadas con los requisitos regulatorios
Impacto:
90%+
precisión de la clasificación de intenciones en el enrutamiento de llamadas
Mejorado
FCR y reducción de transferencias de llamadas
Más alto
la satisfacción del cliente y la productividad del agente
Cliente
Gran grupo regulado de servicios financieros y seguros
Soluciones
Industria
Seguros y servicios financieros
Timeline
Sobre el proyecto:
Este cliente es una gran institución regulada de servicios financieros y seguros que gestiona altos volúmenes de llamadas entrantes en múltiples equipos de servicio. La organización requería una solución de IA que cumpliera con estrictos marcos de privacidad de datos, ciberseguridad y regulatorios, incluido DORA, al tiempo que mejoraba la precisión del enrutamiento de llamadas y la experiencia del cliente.
Qué hicimos:
Principales logros de los clientes utilizando la IA en el servicio de atención al cliente
Más del 90 % de precisión en la clasificación de la intención en el enrutamiento de llamadas
Reducción significativa de las transferencias de llamadas
Mejora de la eficiencia en el primer contacto
Resolución de problemas más rápida y mayor satisfacción del cliente
Aumento de la productividad de los agentes
El desafío
El cliente se enfrentaba a varios desafíos operativos:
El sistema IVR tradicional no lograba enrutar con precisión las llamadas entrantes, lo que obligaba a los clientes a seleccionar opciones genéricas
Las transferencias de llamadas frecuentes aumentaban los costes operativos y prolongaban los tiempos de gestión
Los clientes esperaban un servicio más rápido y personalizado
Como institución regulada, el cliente requería seguridad de nivel empresarial y cumplimiento de marcos normativos como DORA
La solución
El cliente implementó las soluciones de automatización impulsadas por IA de Automaise:
Automaise desplegó un agente conversacional de IA alojado en Microsoft Azure dentro de la nube privada del cliente
El agente clasifica las llamadas entrantes y las enruta a los equipos de servicio correspondientes
La integración con Talkdesk CTI y Salesforce CRM automatiza la distribución de llamadas y la creación de casos
Microsoft Azure proporciona una infraestructura de IA escalable, seguridad de nivel empresarial y capacidades de gobernanza alineadas con los requisitos regulatorios
Impacto:
90%+
precisión de la clasificación de intenciones en el enrutamiento de llamadas
Mejorado
FCR y reducción de transferencias de llamadas
Más alto
la satisfacción del cliente y la productividad del agente
Cliente
Gran grupo regulado de servicios financieros y seguros
Soluciones
Industria
Seguros y servicios financieros
Timeline
Sobre el proyecto:
Este cliente es una gran institución regulada de servicios financieros y seguros que gestiona altos volúmenes de llamadas entrantes en múltiples equipos de servicio. La organización requería una solución de IA que cumpliera con estrictos marcos de privacidad de datos, ciberseguridad y regulatorios, incluido DORA, al tiempo que mejoraba la precisión del enrutamiento de llamadas y la experiencia del cliente.
Qué hicimos:
Principales logros de los clientes utilizando la IA en el servicio de atención al cliente
Más del 90 % de precisión en la clasificación de la intención en el enrutamiento de llamadas
Reducción significativa de las transferencias de llamadas
Mejora de la eficiencia en el primer contacto
Resolución de problemas más rápida y mayor satisfacción del cliente
Aumento de la productividad de los agentes
El desafío
El cliente se enfrentaba a varios desafíos operativos:
El sistema IVR tradicional no lograba enrutar con precisión las llamadas entrantes, lo que obligaba a los clientes a seleccionar opciones genéricas
Las transferencias de llamadas frecuentes aumentaban los costes operativos y prolongaban los tiempos de gestión
Los clientes esperaban un servicio más rápido y personalizado
Como institución regulada, el cliente requería seguridad de nivel empresarial y cumplimiento de marcos normativos como DORA
La solución
El cliente implementó las soluciones de automatización impulsadas por IA de Automaise:
Automaise desplegó un agente conversacional de IA alojado en Microsoft Azure dentro de la nube privada del cliente
El agente clasifica las llamadas entrantes y las enruta a los equipos de servicio correspondientes
La integración con Talkdesk CTI y Salesforce CRM automatiza la distribución de llamadas y la creación de casos
Microsoft Azure proporciona una infraestructura de IA escalable, seguridad de nivel empresarial y capacidades de gobernanza alineadas con los requisitos regulatorios
Impacto:
90%+
precisión de la clasificación de intenciones en el enrutamiento de llamadas
Mejorado
FCR y reducción de transferencias de llamadas
Más alto
la satisfacción del cliente y la productividad del agente
