Escalar la programación de citas de servicio anualeservicio anuales
Escalar la programación de citas de servicio anualeservicio anuales
Escalar la programación de citas de servicio anualeservicio anuales
El agente conversacional de IA de Automaise se implementó para automatizar la reserva de citas salientes a gran escala.
Cliente
Proveedor a gran escala de servicios de reparación y mantenimiento del hogar
Soluciones
Industria
Reparación y mantenimiento del hogar
Timeline
Sobre el proyecto:
Este cliente es un proveedor a gran escala de servicios de reparación y mantenimiento del hogar que ofrece contratos de suscripción que incluyen inspecciones técnicas anuales de equipos de gas.
Qué hicimos:
Principales logros de los clientes que utilizan la IA en la atención al cliente
El 60 % de las interacciones de programación se completan de principio a fin sin intervención humana
Millones de llamadas gestionadas anualmente con un rendimiento comparable al de los agentes humanos
Eliminación de las listas de espera y estandarización de las interacciones con los clientes
Campañas de captación a gran escala ejecutadas sin aumentar el personal
El desafío
El cliente se enfrentaba a varios desafíos operativos:
Las citas de inspección anuales requerían un gran volumen de llamadas salientes, gestionadas íntegramente por los agentes
Muchas llamadas se quedaban sin respuesta, lo que hacía que el proceso consumiera mucho tiempo, fuera costoso y operativamente ineficiente
La creciente presión competitiva exigía una mayor eficiencia, una mayor capacidad de captación y menores costes sin sacrificar la calidad del servicio
La solución
El cliente implementó las soluciones de automatización basadas en IA de Automaise:
Se implementó el agente conversacional de IA de Automaise para automatizar la reserva de citas salientes a gran escala
La solución gestiona millones de llamadas anualmente y completa el 60 % de las interacciones de programación de principio a fin sin intervención humana
La arquitectura escalable permite la ejecución rápida de campañas de captación de gran volumen sin aumentar la plantilla
Impacto:
60%
reducción de los costes operativos
60%
de interacciones de programación totalmente automatizadas
Millones
de llamadas salientes gestionadas anualmente con niveles de rendimiento propios de un agente humano
Cliente
Proveedor a gran escala de servicios de reparación y mantenimiento del hogar
Soluciones
Industria
Reparación y mantenimiento del hogar
Timeline
Sobre el proyecto:
Este cliente es un proveedor a gran escala de servicios de reparación y mantenimiento del hogar que ofrece contratos de suscripción que incluyen inspecciones técnicas anuales de equipos de gas.
Qué hicimos:
Principales logros de los clientes que utilizan la IA en la atención al cliente
El 60 % de las interacciones de programación se completan de principio a fin sin intervención humana
Millones de llamadas gestionadas anualmente con un rendimiento comparable al de los agentes humanos
Eliminación de las listas de espera y estandarización de las interacciones con los clientes
Campañas de captación a gran escala ejecutadas sin aumentar el personal
El desafío
El cliente se enfrentaba a varios desafíos operativos:
Las citas de inspección anuales requerían un gran volumen de llamadas salientes, gestionadas íntegramente por los agentes
Muchas llamadas se quedaban sin respuesta, lo que hacía que el proceso consumiera mucho tiempo, fuera costoso y operativamente ineficiente
La creciente presión competitiva exigía una mayor eficiencia, una mayor capacidad de captación y menores costes sin sacrificar la calidad del servicio
La solución
El cliente implementó las soluciones de automatización basadas en IA de Automaise:
Se implementó el agente conversacional de IA de Automaise para automatizar la reserva de citas salientes a gran escala
La solución gestiona millones de llamadas anualmente y completa el 60 % de las interacciones de programación de principio a fin sin intervención humana
La arquitectura escalable permite la ejecución rápida de campañas de captación de gran volumen sin aumentar la plantilla
Impacto:
60%
reducción de los costes operativos
60%
de interacciones de programación totalmente automatizadas
Millones
de llamadas salientes gestionadas anualmente con niveles de rendimiento propios de un agente humano
Cliente
Proveedor a gran escala de servicios de reparación y mantenimiento del hogar
Soluciones
Industria
Reparación y mantenimiento del hogar
Timeline
Sobre el proyecto:
Este cliente es un proveedor a gran escala de servicios de reparación y mantenimiento del hogar que ofrece contratos de suscripción que incluyen inspecciones técnicas anuales de equipos de gas.
Qué hicimos:
Principales logros de los clientes que utilizan la IA en la atención al cliente
El 60 % de las interacciones de programación se completan de principio a fin sin intervención humana
Millones de llamadas gestionadas anualmente con un rendimiento comparable al de los agentes humanos
Eliminación de las listas de espera y estandarización de las interacciones con los clientes
Campañas de captación a gran escala ejecutadas sin aumentar el personal
El desafío
El cliente se enfrentaba a varios desafíos operativos:
Las citas de inspección anuales requerían un gran volumen de llamadas salientes, gestionadas íntegramente por los agentes
Muchas llamadas se quedaban sin respuesta, lo que hacía que el proceso consumiera mucho tiempo, fuera costoso y operativamente ineficiente
La creciente presión competitiva exigía una mayor eficiencia, una mayor capacidad de captación y menores costes sin sacrificar la calidad del servicio
La solución
El cliente implementó las soluciones de automatización basadas en IA de Automaise:
Se implementó el agente conversacional de IA de Automaise para automatizar la reserva de citas salientes a gran escala
La solución gestiona millones de llamadas anualmente y completa el 60 % de las interacciones de programación de principio a fin sin intervención humana
La arquitectura escalable permite la ejecución rápida de campañas de captación de gran volumen sin aumentar la plantilla
Impacto:
60%
reducción de los costes operativos
60%
de interacciones de programación totalmente automatizadas
Millones
de llamadas salientes gestionadas anualmente con niveles de rendimiento propios de un agente humano
