Mejora del 48 % en el tiempo medio de gestión de los agentes
Mejora del 48 % en el tiempo medio de gestión de los agentes
Mejora del 48 % en el tiempo medio de gestión de los agentes
Clasificación automatizada de tickets, enrutamiento y asistencia al operador a través de la siguiente mejor acción y respuestas semiautomatizadas.
Sobre el proyecto:
Bizay es un mercado global, un actor importante en el negocio de la impresión y los productos promocionales personalizados, que vende a 21 países de Europa, América del Sur y América del Norte. Bizay ha empoderado a más de 1 millón de PYMEs para hacer crecer sus negocios durante los últimos años.
Qué hicimos:
Principales logros de Bizay utilizando la IA en el servicio de atención al cliente
30 % de los tickets gestionados íntegramente por IA
Un 11 % más de CSAT en casos gestionados por IA
Resultados en 45 días
El desafío
Gestionar y hacer frente a un número inusualmente elevado de solicitudes e interacciones con clientes (correos electrónicos, formularios web y más) en una amplia gama de temas.
Elevado volumen de interacciones de soporte repetitivas que entran por múltiples canales y requieren respuestas manuales.
La solución
El widget de Salesforce Automaise Support Genius permite a los agentes gestionar fácilmente las bandejas de entrada de atención al cliente.
Clasificación automatizada de tickets, enrutamiento y asistencia al agente mediante la sugerencia de la siguiente mejor acción y respuestas semiautomatizadas.
La IA hace posible clasificar, responder y cerrar de forma autónoma una amplia gama de tickets de soporte.
Impacto:
48%
Mejora en el tiempo medio de gestión
11%
una mayor satisfacción del cliente (CSAT) en los casos gestionados por IA
30%
solicitudes gestionadas totalmente por IA
Sobre el proyecto:
Bizay es un mercado global, un actor importante en el negocio de la impresión y los productos promocionales personalizados, que vende a 21 países de Europa, América del Sur y América del Norte. Bizay ha empoderado a más de 1 millón de PYMEs para hacer crecer sus negocios durante los últimos años.
Qué hicimos:
Principales logros de Bizay utilizando la IA en el servicio de atención al cliente
30 % de los tickets gestionados íntegramente por IA
Un 11 % más de CSAT en casos gestionados por IA
Resultados en 45 días
El desafío
Gestionar y hacer frente a un número inusualmente elevado de solicitudes e interacciones con clientes (correos electrónicos, formularios web y más) en una amplia gama de temas.
Elevado volumen de interacciones de soporte repetitivas que entran por múltiples canales y requieren respuestas manuales.
La solución
El widget de Salesforce Automaise Support Genius permite a los agentes gestionar fácilmente las bandejas de entrada de atención al cliente.
Clasificación automatizada de tickets, enrutamiento y asistencia al agente mediante la sugerencia de la siguiente mejor acción y respuestas semiautomatizadas.
La IA hace posible clasificar, responder y cerrar de forma autónoma una amplia gama de tickets de soporte.
Impacto:
48%
Mejora en el tiempo medio de gestión
11%
una mayor satisfacción del cliente (CSAT) en los casos gestionados por IA
30%
solicitudes gestionadas totalmente por IA
Sobre el proyecto:
Bizay es un mercado global, un actor importante en el negocio de la impresión y los productos promocionales personalizados, que vende a 21 países de Europa, América del Sur y América del Norte. Bizay ha empoderado a más de 1 millón de PYMEs para hacer crecer sus negocios durante los últimos años.
Qué hicimos:
Principales logros de Bizay utilizando la IA en el servicio de atención al cliente
30 % de los tickets gestionados íntegramente por IA
Un 11 % más de CSAT en casos gestionados por IA
Resultados en 45 días
El desafío
Gestionar y hacer frente a un número inusualmente elevado de solicitudes e interacciones con clientes (correos electrónicos, formularios web y más) en una amplia gama de temas.
Elevado volumen de interacciones de soporte repetitivas que entran por múltiples canales y requieren respuestas manuales.
La solución
El widget de Salesforce Automaise Support Genius permite a los agentes gestionar fácilmente las bandejas de entrada de atención al cliente.
Clasificación automatizada de tickets, enrutamiento y asistencia al agente mediante la sugerencia de la siguiente mejor acción y respuestas semiautomatizadas.
La IA hace posible clasificar, responder y cerrar de forma autónoma una amplia gama de tickets de soporte.
Impacto:
48%
Mejora en el tiempo medio de gestión
11%
una mayor satisfacción del cliente (CSAT) en los casos gestionados por IA
30%
solicitudes gestionadas totalmente por IA
