El 62 % de las citas se programaron sin intervención humana
El 62 % de las citas se programaron sin intervención humana
El 62 % de las citas se programaron sin intervención humana
Automaise implementó un asistente de voz impulsado por IA para automatizar la programación de citas.
Sobre el proyecto:
Este cliente es una institución del sector público que gestiona un gran volumen de solicitudes de ciudadanos para la programación de citas. La gestión manual de las llamadas generaba presión operativa, largos tiempos de espera y una escalabilidad limitada, al tiempo que requería cumplir con estrictos requisitos de gobernanza e integración.
Qué hicimos:
Principales logros de los clientes que utilizan IA en la atención al cliente
62 % de las citas programadas sin intervención humana
Reducción de la carga de trabajo de los equipos de servicio
Tiempos de respuesta más rápidos y mejor experiencia ciudadana
Disponibilidad del servicio 24/7
Soporte multilingüe (portugués e inglés)
El desafío
El cliente se enfrentaba a varios retos operativos:
Alto volumen de solicitudes de ciudadanos para programar citas gestionadas de forma manual
Largos tiempos de espera y capacidad de escala limitada
Necesidad de integración con los sistemas existentes del sector público y cumplimiento de los requisitos de gobernanza
La solución
El cliente implementó las soluciones de automatización basadas en IA de Automaise:
Automaise implementó un asistente de voz basado en IA integrado en Microsoft Azure para automatizar la programación de citas
El asistente utiliza IA conversacional para comprender el lenguaje natural, verificar la disponibilidad y ejecutar flujos de trabajo de programación
Integración con los sistemas de reserva y telefonía existentes para la programación en tiempo real y una gestión de llamadas fluidas
Disponible 24/7 con asistencia tanto en portugués como en inglés, ampliando la accesibilidad más allá del anterior servicio que solo se prestaba en portugués
Impacto:
62%
de citas programadas sin intervención humana
24/7
disponibilidad con soporte multilingüe
Incrementado
capacidad y mejor experiencia ciudadana sin recursos adicionales
Sobre el proyecto:
Este cliente es una institución del sector público que gestiona un gran volumen de solicitudes de ciudadanos para la programación de citas. La gestión manual de las llamadas generaba presión operativa, largos tiempos de espera y una escalabilidad limitada, al tiempo que requería cumplir con estrictos requisitos de gobernanza e integración.
Qué hicimos:
Principales logros de los clientes que utilizan IA en la atención al cliente
62 % de las citas programadas sin intervención humana
Reducción de la carga de trabajo de los equipos de servicio
Tiempos de respuesta más rápidos y mejor experiencia ciudadana
Disponibilidad del servicio 24/7
Soporte multilingüe (portugués e inglés)
El desafío
El cliente se enfrentaba a varios retos operativos:
Alto volumen de solicitudes de ciudadanos para programar citas gestionadas de forma manual
Largos tiempos de espera y capacidad de escala limitada
Necesidad de integración con los sistemas existentes del sector público y cumplimiento de los requisitos de gobernanza
La solución
El cliente implementó las soluciones de automatización basadas en IA de Automaise:
Automaise implementó un asistente de voz basado en IA integrado en Microsoft Azure para automatizar la programación de citas
El asistente utiliza IA conversacional para comprender el lenguaje natural, verificar la disponibilidad y ejecutar flujos de trabajo de programación
Integración con los sistemas de reserva y telefonía existentes para la programación en tiempo real y una gestión de llamadas fluidas
Disponible 24/7 con asistencia tanto en portugués como en inglés, ampliando la accesibilidad más allá del anterior servicio que solo se prestaba en portugués
Impacto:
62%
de citas programadas sin intervención humana
24/7
disponibilidad con soporte multilingüe
Incrementado
capacidad y mejor experiencia ciudadana sin recursos adicionales
Sobre el proyecto:
Este cliente es una institución del sector público que gestiona un gran volumen de solicitudes de ciudadanos para la programación de citas. La gestión manual de las llamadas generaba presión operativa, largos tiempos de espera y una escalabilidad limitada, al tiempo que requería cumplir con estrictos requisitos de gobernanza e integración.
Qué hicimos:
Principales logros de los clientes que utilizan IA en la atención al cliente
62 % de las citas programadas sin intervención humana
Reducción de la carga de trabajo de los equipos de servicio
Tiempos de respuesta más rápidos y mejor experiencia ciudadana
Disponibilidad del servicio 24/7
Soporte multilingüe (portugués e inglés)
El desafío
El cliente se enfrentaba a varios retos operativos:
Alto volumen de solicitudes de ciudadanos para programar citas gestionadas de forma manual
Largos tiempos de espera y capacidad de escala limitada
Necesidad de integración con los sistemas existentes del sector público y cumplimiento de los requisitos de gobernanza
La solución
El cliente implementó las soluciones de automatización basadas en IA de Automaise:
Automaise implementó un asistente de voz basado en IA integrado en Microsoft Azure para automatizar la programación de citas
El asistente utiliza IA conversacional para comprender el lenguaje natural, verificar la disponibilidad y ejecutar flujos de trabajo de programación
Integración con los sistemas de reserva y telefonía existentes para la programación en tiempo real y una gestión de llamadas fluidas
Disponible 24/7 con asistencia tanto en portugués como en inglés, ampliando la accesibilidad más allá del anterior servicio que solo se prestaba en portugués
Impacto:
62%
de citas programadas sin intervención humana
24/7
disponibilidad con soporte multilingüe
Incrementado
capacidad y mejor experiencia ciudadana sin recursos adicionales
