El asistente digital cubre el 90 % de los temas relacionados con las interacciones entre aseguradora y cliente
El asistente digital cubre el 90 % de los temas relacionados con las interacciones entre aseguradora y cliente
El asistente digital cubre el 90 % de los temas relacionados con las interacciones entre aseguradora y cliente
Automaise creó un asistente digital que permite a los clientes gestionar las interacciones cotidianas, pero también realizar solicitudes de servicio avanzadas.
Sobre el proyecto:
Caravela Seguros es una de las compañías de seguros de más rápido crecimiento en Europa, con un crecimiento del 20 % interanual. Su enfoque centrado en el cliente establece altos estándares de servicio; para Caravela es determinante estar a solo un clic de distancia de sus clientes. Ayudar a los clientes, permanentemente, en su vida diaria es el principal objetivo.
Qué hicimos:
Principales logros de Caravela con el uso de la IA en la atención al cliente
Mejora del 45 % en la eficiencia de la gestión de siniestros
Mejora del AHT (tiempo medio de operación)
4 semanas para obtener resultados
El desafío
Los clientes exigen autonomía a la hora de gestionar sus pólizas de seguros y el objetivo de Caravela era proporcionarles un servicio de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
La compañía de seguros necesitaba un asistente conversacional que fuera mucho más allá de las interacciones habituales de preguntas frecuentes.
La solución
Automaise creó un asistente digital que permite a los clientes gestionar las interacciones del día a día, pero también ejecutar solicitudes de servicio avanzadas.
La tecnología de PLN Cognitivo y la orquestación de flujos de IA de Automaise potencian un asistente digital que comprende el lenguaje humano complejo y está preparado para gestionar las solicitudes más complejas de forma autónoma.
Impacto:
84%
Tasa de autoservicio
45%
mejora de la eficiencia en la gestión de reclamaciones
TMO (Tiempo Medio de Operación)
mejora
Sobre el proyecto:
Caravela Seguros es una de las compañías de seguros de más rápido crecimiento en Europa, con un crecimiento del 20 % interanual. Su enfoque centrado en el cliente establece altos estándares de servicio; para Caravela es determinante estar a solo un clic de distancia de sus clientes. Ayudar a los clientes, permanentemente, en su vida diaria es el principal objetivo.
Qué hicimos:
Principales logros de Caravela con el uso de la IA en la atención al cliente
Mejora del 45 % en la eficiencia de la gestión de siniestros
Mejora del AHT (tiempo medio de operación)
4 semanas para obtener resultados
El desafío
Los clientes exigen autonomía a la hora de gestionar sus pólizas de seguros y el objetivo de Caravela era proporcionarles un servicio de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
La compañía de seguros necesitaba un asistente conversacional que fuera mucho más allá de las interacciones habituales de preguntas frecuentes.
La solución
Automaise creó un asistente digital que permite a los clientes gestionar las interacciones del día a día, pero también ejecutar solicitudes de servicio avanzadas.
La tecnología de PLN Cognitivo y la orquestación de flujos de IA de Automaise potencian un asistente digital que comprende el lenguaje humano complejo y está preparado para gestionar las solicitudes más complejas de forma autónoma.
Impacto:
84%
Tasa de autoservicio
45%
mejora de la eficiencia en la gestión de reclamaciones
TMO (Tiempo Medio de Operación)
mejora
Sobre el proyecto:
Caravela Seguros es una de las compañías de seguros de más rápido crecimiento en Europa, con un crecimiento del 20 % interanual. Su enfoque centrado en el cliente establece altos estándares de servicio; para Caravela es determinante estar a solo un clic de distancia de sus clientes. Ayudar a los clientes, permanentemente, en su vida diaria es el principal objetivo.
Qué hicimos:
Principales logros de Caravela con el uso de la IA en la atención al cliente
Mejora del 45 % en la eficiencia de la gestión de siniestros
Mejora del AHT (tiempo medio de operación)
4 semanas para obtener resultados
El desafío
Los clientes exigen autonomía a la hora de gestionar sus pólizas de seguros y el objetivo de Caravela era proporcionarles un servicio de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
La compañía de seguros necesitaba un asistente conversacional que fuera mucho más allá de las interacciones habituales de preguntas frecuentes.
La solución
Automaise creó un asistente digital que permite a los clientes gestionar las interacciones del día a día, pero también ejecutar solicitudes de servicio avanzadas.
La tecnología de PLN Cognitivo y la orquestación de flujos de IA de Automaise potencian un asistente digital que comprende el lenguaje humano complejo y está preparado para gestionar las solicitudes más complejas de forma autónoma.
Impacto:
84%
Tasa de autoservicio
45%
mejora de la eficiencia en la gestión de reclamaciones
TMO (Tiempo Medio de Operación)
mejora
