Con nuestra IA, Altice cuadruplicó la productividad de sus agentes en 30 días
Con nuestra IA, Altice cuadruplicó la productividad de sus agentes en 30 días
Con nuestra IA, Altice cuadruplicó la productividad de sus agentes en 30 días
Automaise se integró con el CRM, aportando una capa de IA para etiquetar, clasificar, enrutar y priorizar todas las consultas
Sobre el proyecto:
Altice es un líder convergente en telecomunicaciones, contenidos, medios, entretenimiento y publicidad. Ofrece productos y soluciones innovadores y centrados en el cliente que conectan y liberan el potencial ilimitado de sus más de 30 millones de clientes a través de redes de fibra y banda ancha móvil.
Qué hicimos:
Principales logros de Altice utilizando la IA en el servicio de atención al cliente
Tasa de resolución multiplicada por 3
Productividad de los agentes multiplicada por 4
30 días para obtener resultados
El desafío
El 100 % de las interacciones se gestionaban de forma manual.
Los agentes pasaban toda la semana poniéndose al día con el trabajo acumulado.
La solución
Automaise se integró con el CRM, aportando una capa de IA para etiquetar, clasificar, enrutar y priorizar todas las consultas.
La solución de Automaise proporcionó algunas funciones revolucionarias: selección de plantillas, generación de respuestas por IA, KYC y enriquecimiento de tickets a través de flujos transaccionales
Impacto:
78%
Automatización en la atención social
3x
Tasa de resolución
4x
Productividad del agente
Sobre el proyecto:
Altice es un líder convergente en telecomunicaciones, contenidos, medios, entretenimiento y publicidad. Ofrece productos y soluciones innovadores y centrados en el cliente que conectan y liberan el potencial ilimitado de sus más de 30 millones de clientes a través de redes de fibra y banda ancha móvil.
Qué hicimos:
Principales logros de Altice utilizando la IA en el servicio de atención al cliente
Tasa de resolución multiplicada por 3
Productividad de los agentes multiplicada por 4
30 días para obtener resultados
El desafío
El 100 % de las interacciones se gestionaban de forma manual.
Los agentes pasaban toda la semana poniéndose al día con el trabajo acumulado.
La solución
Automaise se integró con el CRM, aportando una capa de IA para etiquetar, clasificar, enrutar y priorizar todas las consultas.
La solución de Automaise proporcionó algunas funciones revolucionarias: selección de plantillas, generación de respuestas por IA, KYC y enriquecimiento de tickets a través de flujos transaccionales
Impacto:
78%
Automatización en la atención social
3x
Tasa de resolución
4x
Productividad del agente
Sobre el proyecto:
Altice es un líder convergente en telecomunicaciones, contenidos, medios, entretenimiento y publicidad. Ofrece productos y soluciones innovadores y centrados en el cliente que conectan y liberan el potencial ilimitado de sus más de 30 millones de clientes a través de redes de fibra y banda ancha móvil.
Qué hicimos:
Principales logros de Altice utilizando la IA en el servicio de atención al cliente
Tasa de resolución multiplicada por 3
Productividad de los agentes multiplicada por 4
30 días para obtener resultados
El desafío
El 100 % de las interacciones se gestionaban de forma manual.
Los agentes pasaban toda la semana poniéndose al día con el trabajo acumulado.
La solución
Automaise se integró con el CRM, aportando una capa de IA para etiquetar, clasificar, enrutar y priorizar todas las consultas.
La solución de Automaise proporcionó algunas funciones revolucionarias: selección de plantillas, generación de respuestas por IA, KYC y enriquecimiento de tickets a través de flujos transaccionales
Impacto:
78%
Automatización en la atención social
3x
Tasa de resolución
4x
Productividad del agente
