Automaise ha desarrollado su propio Modelo de Lenguaje Grande, diseñado específicamente para operaciones de atención al cliente. Quokka es al menos 25 veces más pequeño que los modelos de uso general como ChatGPT, al tiempo que ofrece un rendimiento comparable para tareas específicas de soporte, con la privacidad y la sostenibilidad como pilares fundamentales.
Desde que ChatGPT está disponible, los Grandes Modelos de Lenguaje (LLM) han sido el centro de intensos debates. Los LLM son modelos lingüísticos que consisten en redes neuronales con numerosos parámetros, entrenados en grandes cantidades de texto para «aprender» y realizar diversas tareas.
A pesar del rendimiento excepcional de los Grandes Modelos de Lenguaje existentes, como ChatGPT, se ha echado en falta un modelo fiable específicamente adaptado a las operaciones de atención al cliente, un modelo que pueda ofrecer un rendimiento eficiente y sostenible. Por eso nos complace presentar nuestro propio Gran Modelo de Lenguaje: Quokka. Desarrollado y entrenado con el objetivo de abordar los retos relacionados con el servicio de atención al cliente.
¿Qué diferencia a Quokka?
A diferencia de otros modelos que requieren recursos computacionales sustanciales, Quokka destaca por su conciencia medioambiental y sostenibilidad. Es al menos 25 veces más pequeño que ChatGPT, pero logra un rendimiento comparable en tareas de atención al cliente.
«Los modelos fundacionales que ofrecen los líderes del mercado son genéricos y carecen de especificidad. Por ello, surgió la necesidad de crear nuestro propio modelo para cumplir requisitos únicos y ofrecer una mayor eficiencia en comparación con otras alternativas», explica Fábio Pinto, director de IA en Automaise.
«Al desarrollar este modelo, nuestro énfasis no se puso en las habilidades de programación, ya que existen numerosos modelos disponibles para ese fin. En su lugar, nos centramos en garantizar que Quokka pudiera expresarse de forma eficaz en portugués europeo y realizar una amplia gama de tareas en ese idioma, una capacidad de la que carecen la mayoría de los modelos existentes», añade Fábio Pinto.
Automaise Quokka: Privacidad en su núcleo
Quokka también prioriza la seguridad, abordando las preocupaciones que muchas empresas tienen con otros modelos. «Determinadas empresas manejan datos muy sensibles y prefieren no canalizar su información a través de los principales modelos disponibles por motivos de seguridad. Con nuestro Gran Modelo de Lenguaje alojado en nuestros propios servidores, hemos resuelto con éxito este problema», afirma Ernesto Pedrosa, director general de Automaise.
Quokka, el Gran Modelo de Lenguaje desarrollado por Automaise, ha impulsado significativamente Support Genius de Automaise, una solución avanzada adoptada por múltiples empresas para mejorar la productividad de sus operaciones de atención al cliente, haciendo que su trabajo sea más eficiente, rápido y menos repetitivo.
Una versión del modelo base de Quokka está disponible en Hugging Face como recurso de código abierto para aquellos interesados en acceder a él.
